内蒙古旅游网用户满意度实证研究

2012-01-12张瑞雪常鑫

大连民族大学学报 2012年2期

关键词：满意度旅游用户

张瑞雪，常鑫

（大连民族学院经济管理学院，辽宁大连 116605）

内蒙古旅游网用户满意度实证研究

张瑞雪，常鑫

（大连民族学院经济管理学院，辽宁大连 116605）

以内蒙古旅游网为例，以网站体验、网站信息、电子商务、网站交互性四个维度为基础，采用实证研究，辅之以SPSS专业统计软件，调查分析了网站用户满意度情况。通过对调查数据进行信度检验和探索性因子分析，结果表明内蒙古旅游网网站在信息维度下用户满意度较高，其他三个维度用户满意度有待提高。由此提出了改进建议。

旅游网站;用户满意度;实证分析

旅游网站对于旅游业的发展具有重要推动作用。根据互联网免费流量统计供应商CNZZ的统计，截至到2009年上半年，全国约5万家旅游企业为网民提供网上旅游服务。在众多的信息渠道中，47.4%网民获取信息的首选渠道是网络［1］。艾瑞咨询预测2010年中国在线预订市场规模达到61.6亿元，相比上年同比增长58.4%，且未来四年中国在线旅行预订市场规模将呈持续高增长态势，前景十分光明。

内蒙古旅游网创建于2010年，涵盖了内蒙古及周边的所有旅游景点、酒店、温泉、度假村，是内蒙古旅游信息的首选站点，也是当地旅游景区推广和营销的重要渠道，对内蒙古旅游业的发展具有积极的推动作用。本文通过对内蒙旅游网网站用户进行满意度调查，以及研究分析，以期能为提高该网站用户满意度，以及不断完善网站建设提供理论参考。