文 丁云东

导读：三流的培训师“浅入深出”，把很简单的东西讲得晦涩难懂，无比复杂；二流的培训师照本宣科，是个很好的二传手；而一流的培训师融会贯通，以致深入浅出，把复杂的东西简单化，让人容易理解。

如果你去问10个中国视光行业的老板：这个行业最需要什么？10个人全部陷入沉思，大概9个会回答：需要提高从业人员的素质！所以，教育和培训至关重要。

放眼望去，大大小小的厂家都在组织各种各样的培训，店员们也前赴后继地参加各种各样的课程。主动也好，被动也好，究竟效果如何？

衡量员工培训效果的金标准，也是唯一标准就是——是否导致了积极的改变？

行为决定习惯，习惯决定命运，而唯有心智模式的改变才可以导致行为的改变。很多时候，我们太过注重于行动能力，而忽视了思维动力。

我最近在讲一门课程：幸福营销。顾名思义，就是通过创造顾客全过程的、全方位的幸福感，达成成功的营销。这是我课程的目的，然而，如何让参加培训的伙伴对课程产生兴趣，被课

程的内容真正打动，并自然转化为积极的行为改变，这就是我们共同努力的目标。

一. 有效的培训必须是动人的

培训的内容必须具有本质的打动人心的地方，这也是我选择幸福作为着眼点的理由，幸福本身是每个人自身的追求。

有人说：幸福是一种感受，是需求被满足时产生的喜悦；有人说，幸福是一种转换，人们把从外界获得的地位和财富转换成内心的喜悦。

我会说：“人不可能永远准确地预期明天和意外哪个先来临，面对无法预期的明天，当下的快乐弥足珍贵！幸福最重要的部分就是此时此刻感觉快乐和满足，日后回想起来会有微笑流露。”

我们为什么会感觉不快乐，因为有差距，因为我们期望的和我们所拥有的有差距。推己及人，就很容易理解为什么我们的顾客会感觉不满意。

我自己曾经参加过很多知名学者的营销课程，比如马丁·林斯特龙（美国）的《感官品牌》、柏唯良（荷兰）教授的《细节营销》等等。写幸福营销这个课程的过程当中，我一直在参考自己的听课笔记，那些能打动自己的理论和方法，我想应该可以打动别人。

二. 有效的培训必须是快乐的

要实现培训效果最大化，持续保持参与者的兴奋和高关注度是关键。

激情。培训师平淡无奇的授课，甚至语气语调都没有起伏，底下的人听着肯定是昏昏欲睡。就好比我们睡觉前数羊，是很好的催眠方式一样。当然，要是数羊也能越数越兴奋，那绝对是个人才！要让参与者始终保持激情，培训师必须激情澎湃，因为培训是情绪的传递和转移。就像精神病学书上说的，轻躁狂状态是最有感染力的！如果一个人满腹才华然而形象萎靡，对不起，这是不合格的。

幽默。没有人喜欢枯燥的说教，没有人拒绝开怀的大笑，听课和被听课是两个概念，最后的效果截然不同！缺乏幽默的培训必然是无聊的，缺乏幽默感的培训师基本是无望的。幽默感来自天性，更来自于日积月累的智慧！

三. 有效的培训必须是清晰的

培训所要传递的信息往往很多，必须有简单清晰的逻辑，也便于参与者记忆。比如，我讲的幸福营销，就遵循这样的逻辑。

1．营销是什么？把“需求”、“满足需求”、“获得收益”3个词连在一起：发现或者创造需求，通过产品（服务）满足需求，并获得收益。

2．为什么要幸福营销？因为只有顾客在被满足的过程中全方位的感觉幸福，他们才会主动地、持续地、忠诚地选择你的产品和服务。

3．那么，什么是感觉幸福？让我们来探讨我们自己什么时候感觉幸福吧。下班回到家，家中亮着一盏灯，桌上饭菜飘香，此时此刻，你是幸福的；守在产房门口的爸爸，听见新生儿第一声啼哭，护士推开产房的门告诉你母子平安，此时此刻，你是幸福的……幸福就是此时此刻的满足和喜悦。

4．原来我们需要令人产生幸福感的感官体验，需要令人产生幸福感的沟通，需要令人产生幸福感的服务，才会铸就一个令人产生幸福感的品牌，创造顾客稳定持久的忠诚。

清晰的培训当然需要PPT的辅助，成功的PPT需要遵循2个原则：

1．简洁清楚：颜色要少，文字要精，排版要简，让阅读的人一目了然。

2．层次分明：把所有的标题连接起来，即是一篇通顺且有说服力的文章。

四. 有效的培训必须是通俗的

三流的培训师浅入深出，把很简单的东西讲得晦涩难懂，无比复杂；二流的培训师照本宣科，是个很好的二传手；而一流的培训师融会贯通，以致深入浅出，把复杂的东西简单化，让人容易理解。

而要做到这一点，必须对自己所培训的内容相当熟悉。

我现在可以去讲营销，因为我做了16年的营销，而且也算得上是个不错的营销人，从理论到实践都有一些心得。

同时我也是一个消费者，我可以从一个消费者的角度分析如何去介绍产品性能会契合消费者的需求。小小镜片背后有着很复杂的技术，如果总是从专业的角度去解释，消费者一定被弄得一头雾水。所以，讲解产品更加需要通俗。

比如，我们如何向消费者解释依视路镜片的360技术（双面数码视觉）呢。

1．我们平时隔着玻璃看东西会不会觉得不够清楚？会。因为有像差。

2．360是360度的意思，前后两面。表示镜片的前表面和后表面都采用了数码设计。

3．数码设计有什么好处呢？前表面数码设计消除部分像差，后表面数码设计消除残余的像差。

4．这样，戴上有360技术的依视路镜片，我们看东西更清晰，就像打开窗户看东西会更清晰一样。

但我永远不会去讲加工，讲质量，抑或是财务管理，即便是我经过专业培训略知一二，但我终究没有干过。“纸上得来总觉浅，绝知此事要躬身”，这是真理。

最近在网上看到一篇《为什么美国的经理是全球最好的经理》的文章，这是哈佛商学院、伦敦政治经济学院、麦肯锡公司和斯坦福大学联合进行的一项研究得出的结论。虽然这个观点并没有形成广泛共识，但是却非常有趣：为什么美国的企业是世界上管理得最好的企业呢？

这个研究小组在20个国家调查了超过1万家企业在运营管理、监控、目标和对人的管理各个方面的管理情况。调查的结果帮助建立了全球第一个管理实践数据库。调查团队认为美国的经理们是世界上最好的经理，紧随其后的是日本、德国和瑞典。而巴西、中国和印度的经理则在管理排名中垫底，英国、法国、意大利和澳大利亚的经理们的管理能力排名处于中间。

我想结合2000年起我接触并开始研究的美国TrainingHouse管理才能发展系统的一些内容，就美国职业经理人与中国职业经理人的能力强弱这个话题，跟大家作进一步的补充。

按照我们的研究，能力只有比较才真正有意义，因为能力的强弱与高低，都是建立在与别人比较的基础上。美国TrainingHouse通过MAP管理才能评鉴（Managerial Assessment of Proficiency），就12项关键管理能力，在全球范围内对参与测评后的10万多职业经理人的数据进行了汇总整理，我现在就中、美二国的职业经理人数据跟大家分享一下，12项关键管理能力共分为4个能力群。