自述人：蒋大宇，男，31岁，从事店长工作2年

我大学毕业两年后，以“储备干部”的身份应聘到这家眼镜零售企业。在旗舰店的每个岗位都轮岗实习之后，调往另一家大店做了1年的店长助理，在2010年底终于得到正式任命，调到公司旗下的一家社区店当店长。

◆ 起因：紧要关头被“抛弃”

这家店虽然只是一家面积不大的社区店，但业绩一向还不错，2010年全年销售达70万元，在公司里排名还算可以，老总也挺重视。这家社区店的会员人数较多，骄人的销售战绩大多是靠老会员、会员活动带动起来的。但活动搞得多，许多前期准备、后期总结工作也相应增多，在活动当天更是忙碌异常，几个店员忙得团团转。

忙碌并不是问题，卖得多奖金也多，大家越忙越开心。但是一旦需要加班，问题就出现了。

有一天，正逢会员日前夕，再加上不远处将开一间新店，公司总部下了死命令：“不是开业，胜似开业”，一定要以会员日的精彩活动力压对方的开业火爆场面，于是，DM单、喷绘、赠品等全上，另外还要做抽奖策划、活动品种调价等琐碎的活儿纷至沓来——加班，已经不可避免。

中午交班会上，我向大家宣布了这次活动任务的艰巨、加班的必要性等等，要求上午班员工下班留下，发完DM单再回家。当场我就看到有位年轻店员一副很不耐烦的样子，我只想着赶紧散会去忙，也没在意。下午，我和组长从办公室把DM单搬出来，正要招呼上午班的员工一起去分发时，发现只有两位上了年纪的员工还在，其他人都不见踪影，一问原来都回家了，我强压住心头的怒火，只好先在社区附近分发DM单。大家忙碌了一下午，终于搞定收工，但由于人手偏少，此次活动的影响力和效果都不够理想，销量未增反降，比上个月同期下滑了约10%，在公司总部的月例会上，我被运营部门点名批评，心里挺不是滋味。

◆ 解析：前任店长留阴影

对于这次的活动总结，焦点主要集中在加班分发DM单而临阵逃脱的事件上。在总结会上，几位“临阵脱逃”者却一言不发，我也不想唱高调打官腔，只是简单说了几句就散会了。

但我心里清楚，在会上是不会问出什么名堂的，一定要通过私下交流才能进一步了解。上午班的年轻员工都是从专科学校特地招来的，专业知识比较过硬，平时个人的客单价和成交量都很高，算是店里的骨干力量，究竟是什么原因让他们如此排斥加班呢？

我决定侧面出击。

我找到在店里工作了几年的一位老验光师请教，验光师告诉我：“店里的销售与大家的收入挂钩，做活动能提升业绩大家也高兴，而且工作久了和门店也有感情，只要不是三天两头加班，偶尔多忙半天也不算什么。”

“那这几个年轻人是不是因为到店时间短，还不愿意为这个店多付出？”

“这倒不是，他们工作都很努力。其实说实话，我们几位老店员也很不愿意加班，这不是因为你，而是因为前任店长。”

“前任店长？”

“是的，后来她离开了咱们公司，到别家企业去了。在她当店长的时候，加班几乎是家常便饭，比如本来能在正常工作时间内做好的卫生，她也非让大家下班后一起来大扫除，很多住得远的员工对此意见很大。”“哦，这确实是她安排得不合理。”“这还是次要的，如果仅仅是安排得不合理，经过调整之后，大家也就能接受了。关键是，她每次在宣布加班时，都要说成是‘无条件加班’，那种口吻就好像我们是卖给店里的奴隶，可以呼之即来，根本别想谈什么业余时间。如果不是她先离开了公司，可能那几位年轻员工都辞职了。而你刚来没几天就赶上了搞这次规模比较大的会员活动，他们就以惯性思维排斥了这次加班。”

“谢谢，我明白了。”听完老验光师的话，我陷入了沉思。

◆改变：爱上加班并不难

一番思索之后，关于此次“加班门”带来的不愉快，我总结了3点。

首先，那天我在中午交班会上发号施令时，实际上很有前任店长的影子。当需要占用员工下班时间时，应该先征求店员的意见，对于确实已经有个人安排的员工，不能强制他们加班。在语气和态度上，我并没有表现出对员工的尊重，老一点的员工可能忍耐力强，但是几位80后店员却不乐意。

其次，加班的安排需要提前安排，既然活动的前期准备工作已经开始，那么在人手分配与安排上也应当事先告知员工，以方便他们安排时间。

第三，我才刚刚上任没多久，与店员们在感情上还没有打成一片，再加上前任店长的强硬作风让员工对店长职位产生下意识的抵触心理，这些并不利于我今后的工作。从平日的工作可以来看，几位年轻的店员并不是缺乏责任感，而是更加有争取自我权益的意识。要想让大家在关键时刻能够为门店出力，就必须让他们先认可我这个一店之长，只有这样他们才可能去高效率地加班。

既然分析清楚了症结所在，那么解决问题也就不再困难。

首先，在店里我先开会做了自我检讨，向大家承认了在加班上没有征得大家的同意，对大家不够尊重。在听了我真诚的道歉以后，几位年轻员工的态度马上发生了转变，她们也承认了那天不管不顾的做法确实不对，对由此店里造成的麻烦也表示了歉意。

之后我抓住时机，再进一步和前任店长“划清界限”，声明以后不会在不征求大家意见的情况下强制加班。只是口头承诺还不行，我立刻给上次参与加班的员们安排了调休，让大家确实看到我的“改革力度”。

没多久，我们店配合社区附近的学校、街道又要举办一次规模较大的活动。经过我向总部申请，在活动前，我把活动需要的工作事先进行了详细分工，每组员工都积极投入活动中。由于准备充分，人手充足，小店的工作井然有序，一点小小的加班再也不会引发员工的不满情绪。在大家的齐心协力下，当月业绩略有小涨，公司总部奖励店里员工在近郊开展一次春游。当得知这一消息，全店员工一致欢呼。经过愉快的郊游，我与店里的年轻员工们也进一步加深了感情，成为好朋友，他们对于店长、对于加班的抵触情绪彻底消失了。

小编：

蒋店长的来信很真切，信中他谈到的这起加班事件也有一定的普遍性和代表性。作为眼镜零售店来说，在特殊的时期比如节假日、大型促销活动期间，如何调动全店员工的工作积极性，抚平员工对偶尔的加班产生的不满情绪，甚至让他们乐意加班是店长的职责所在。作为一名年轻的店长，蒋店长在处理这起事件时，十分冷静从容，有良好的应变能力。特别是在调查内因、着手改变、加强沟通等方面所做的工作，值得与更多的店长朋友们一起分享。