刘晓艳

(长春大学 图书馆，长春 130022)

高校图书馆知识服务探析

刘晓艳

(长春大学 图书馆，长春 130022)

知识服务是一种全新的服务理念，而高校图书馆知识服务是时代发展的必然趋势。本文通过对高校图书馆知识服务概念和特征的介绍，调查了高校图书馆知识服务的研究现状，并提出发展高校图书馆知识服务的具体措施。

高校图书馆;知识服务;读者服务

随着计算机网络技术的迅猛发展，人类社会正处在一个知识经济，科技创新的网络信息时代。信息时代的特点是信息量急剧增长，海量的信息源给人们带来诸多方便的同时，也给人们带来了一定的困扰。人们每日深陷于信息的海洋之中，却越来越发现信息易找，而知识难寻。因此，知识服务在信息高速发展的今天就显得尤为重要。高校图书馆作为信息资源中心和知识管理与服务中心，应逐步从信息服务向知识服务转型，知识服务是高校图书馆发展的必然趋势。

1 从知识服务到高校图书馆知识服务

知识服务是一种全新的服务理念，是网络信息服务发展到一定阶段的产物。知识源于信息，它是信息的升华，也是系统化的信息。知识服务从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来，它以信息服务为基础，并对信息服务提出了更高要求。张晓林指出:知识服务就是一种基于一切信息资源(馆藏物理资源和网络虚拟资源)，以用户需求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题解决方案的增值服务。它从广义上讲是一切为用户提供所需知识的服务(包括提供不同知识服务和专业知识服务等)，从狭义上讲，知识服务应指针对用户专业需求，以问题解决为目标，对相关知识进行搜集、筛选、研究、分析并支持应用的一种较深层次的智力服务。

知识服务的概念是对整个知识服务业而言的。图书馆知识服务是知识服务业中的一个分支。它主要是指以图书馆员的图书情报专业知识为基础，通过对读者在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新的过程中的知识需求和问题环境分析，对相关信息、知识进行搜寻、组织、分析、重组、创新，对读者提供所需知识和知识产品的服务。

对于高校图书馆来说，馆员是知识服务的主体，教师、科研人员和学生则是客体。因此，高校图书馆知识服务则是以图书馆员的图书情报专业知识为基础，通过对高校教师、科研人员和学生在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新的过程中的知识需求和问题环境分析，对相关信息、知识进行搜寻、组织、分析、重组、创新，对读者提供所需知识和知识产品的服务。

高校图书馆知识服务是高校图书馆主动为教师、科研人员和学生开展的全方位信息服务。这种服务有助于信息资源的交流与传递，促进图书馆更好地融入到学校教学和科研活动中，并有针对性地为教师和学生提供帮助。

2 高校图书馆知识服务的特征

高校图书馆知识服务是信息服务的深化和延伸，是以资源为基础的高级阶段的服务，其特征是:

(1)集成性。高校图书馆开展知识服务需要将各种资源(包括知识资源、人力资源、技术资源等)有机地整合在一起。它充分利用网络技术，对信息资源进行组织和深加工，为读者提供多种类型的知识信息，从而全面满足用户在教学科研和学习中对信息的获取，整序以及转化为知识的多种需求。

(2)针对性。高校图书馆知识服务强调针对用户具体要求和过程提供服务，它关心并致力于帮助用户找到或解决问题的方案。根据不同用户提出的不同问题，图书馆员采取灵活的服务模式，帮助用户检索所需信息，并对信息警醒分析、过滤、重组，直至获得满足用户需求的知识。它所提供的知识信息资源应该是面向实际需要所进行的有效的和针对性的服务。

(3)个性化。高校图书馆知识服务的个性化主要是指其工作内容不再以检索、传递文献为主，而逐渐转变为对信息内容的检索、研究分析，并针对读者的知识需求提供个性化的知识服务。这种服务是一对一的推送服务，是馆员利用馆藏文献资源和网络信息资源，通过独特的服务方式，满足特定读者要求的服务模式。知识服务强调根据用户的具体需求和信息偏好，建立用户个性化需求模型，采取适合用户的个性化服务方式帮助用户寻找知识、解决问题，它贯穿于知识服务的全过程。

(4)创新性。高校图书馆知识服务注重文献的深层次开发与利用。图书馆员通过信息检索与知识挖掘，从大量的信息资源中搜集相应学科领域，挖掘相应数据，建立相关的数据单元，把各种显性和隐性的信息资源进行内化和提炼，最终形成用户所需要的知识解决方案。高校图书馆知识服务提高了在校教师、科研人员及大学生的知识应用和创新效率，充分体现了知识服务的创新性。

(5)增值性。高校图书馆知识服务注重知识自身价值的挖掘和利用，讲求知识效益的最大化，对知识的创新和科技的进步起到积极推动作用。知识服务是图书馆在知识生产者和知识利用者之间架起的桥梁，可以将知识的创新、推广和应用结合起来，使知识转化为直接的生产力，更好地发挥知识经济效益。

3 高校图书馆知识服务研究现状

我国知识服务研究起步较晚，最早进行知识服务研究的领域是医学系统。1994年，安徽省卫生厅副厅长戴光强发表了《医学从技术服务扩大到知识服务——医学发展的新纪元》一文中提出了知识服务的新概念。此后我国诸多行业领域纷纷进行知识服务与实践研究。特别是自1999年，我国图书情报界，文献信息服务机构对知识服务的理论研究进入快速发展阶段。

利用“中国知网”期刊全文数据库，以“知识服务”作为关键词，检索1999年至2010年的学术论文，共检索出相关论文4885篇(2011年7月8日检索结果)，在检索结果中以“高校图书馆”为关键词进行二次检索，共检索出相关论文150篇，仅占被检索论文总数的3.1%。由此可见，将知识服务与高校图书馆服务相结合的研究少之又少，研究的深度和广度还远远不够。但从论文发表的数量来看，我国对高校图书馆知识服务的研究与关注程度日趋升温(图1)。在高校图书馆知识服务研究过程中，安徽大学的王春军、许俊达，广东金融学院的汤韶敏，吉林大学管理学院信息管理系的徐恺英、刘佳、班孝林等都分别论述了高校图书馆开展知识服务的优势和必要性并提出高校图书馆面对知识经济时代机遇和挑战的发展策略和理论创新，构建高校图书馆学科知识服务模式。

图1 关于知识服务与高校图书馆知识服务论文数量

与国外相比较，我国高校图书馆对知识服务的研究主要是从这种服务理念给高校带来的转变，高校图书馆知识服务的内容、模式及相关概念的比较研究来进行的。理论的讨论较多，而实践的内容相对较少。目前，有一些知名高校图书馆、科研所图书馆等也分别在尝试知识服务工作模式的研究与实践探索，如北京大学、清华大学、四川大学、上海图书馆、中国科学院文献情报中心等分别对其图书馆实施知识管理策略，尝试性地为读者提供知识服务，且均获得较好的服务效果。

4 发展高校图书馆知识服务的措施

(1)更新服务理念，变被动服务为主动服务。以往的图书馆服务模式主要是以"单一"的"借阅服务"为主，使图书馆变成了"藏书阁"，从而失去了高校图书馆本身具有的学术中心和学术交流中心的地位。知识经济时代的高校图书馆要发展，就必须开展知识服务，摒弃原有的传统服务理念，由一元向多元的信息传递转化，变被动服务为主动服务。高校图书馆工作人员应利用自身优势，积极主动地挖掘本馆纸质和电子信息资源，形成具有本馆特色的电子数据库。以换位思考的方式，站在读者的角度，根据读者的需求，为其提供便利、全面的知识服务，从而加强读者对高校图书馆的再认识，并提高了高校图书馆在读者心目中的形象。

(2)提高馆员素质。高校图书馆工作人员是实施知识服务的主体，而知识服务贯穿于用户知识获取、分析、重组及应用的全过程，这就对高校图书馆员提出了更高的素质要求。高校图书馆员需要搜集、分析、组织和传递知识，使之与用户的需求相匹配，为用户提供经过深加工的、有序化、精品化的知识。高校图书馆必须有针对性地为馆员进行培训，充分调动图书馆员的主动性和创造性，提高其综合素质，使其在具备良好知识结构基础上，具备现代信息意识和对信息、知识综合分析、深度加工的能力，具备了解知识检索方法、揭示各门学科知识内容的能力同时还要掌握现代信息技术和与用户沟通的技能，从而有效支持用户的知识应用和知识创新。

(3)加强数字参考咨询服务工作。高校图书馆面向用户开展知识服务的过程中，数字参考咨询服务是其核心内容。数字参考咨询服务是建立在传统的参考咨询和计算机网络基础上的新型服务方式。数字参考咨询服务从产生以来有了很大的发展，在时间上由异步参考咨询服务走向实时参考咨询服务，在空间上也突破了一馆界限，迈向多馆联合的数字参考咨询服务。目前，有越来越多的高校建立了中国高等教育文献保障体系(CALIS)。数字参考咨询服务的发展奠定了高校图书馆知识服务的基础。图书馆员搜集到的信息更深入、更广博，馆员与用户的沟通更加便利。除此之外，高校图书馆知识服务过程中还可以利用参考咨询，把用户咨询过的问题储存起来，并建立专业参考服务知识库(FAQ)的功能，使服务更加专业化、系统化和人性化。

(4)校领导的支持和全校师生的积极配合。高校图书馆在实施知识服务方面虽然具有资源和人才优势，但要想实现知识服务，不能仅凭图书馆单方面的力量。它需要校领导的高度重视，并给予政策上、资金上和人力上的支持。在图书馆内部也要制定具体的奖励办法，鼓励和推动图书馆工作人员积极投入到文献资源的深层次开发和知识服务中去。对于那些在服务和开发中做出成绩的工作人员，要给予及时的、必要的奖励，并在进修学习、职称评定等方面给予倾斜。在校领导大力支持的基础上，全校师生也应给予积极配合。高校大多承担着国家或地方的重点科研项目，学校领导应该有计划地选择一两个院系做试点，鼓励教师和学生把自己需要研究的课题或项目内容交给图书馆，使图书馆和院系展开互动交流，推动师生充分参与图书馆的管理，积极响应图书馆提供的知识服务，收到良好效果后再推广。通过这种方式，可以逐步提高图书馆工作人员的知识服务水平，同时也提高了在校师生对图书馆的信任度。

知识服务是时代发展的趋势，也是计算机网络化发展的要求，更是读者需求的必然选择。图书馆通过自身建设及工作人员素质的不断提高，知识服务必将成为高校图书馆未来最具潜力的服务模式。

［1］ 刘佳.高校图书馆学科知识服务模式研究［D］.吉林大学，2007:19－23.

［2］ 张晓林.走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点［J］.中国图书馆学报，2000(5):32－37.

［3］ 孙红卫.知识管理与高校图书馆的创新工作［J］.情报探索，2006(12):41－43.

［4］ 刘晓艳.吉林省高校图书馆参考咨询服务调查与分析［J］.长春大学学报，2010(6):118－120.

［5］ 刘晓艳.吉林省高校图书馆联盟刍议［J］.长春大学学报，2010(10):113－115.

Discussion on Knowledge Service in University Libraries

LIU Xiao-yan
(Library，Changchun University，Changchun 130022，China)

Knowledge service is a new service concept.Knowledge service in universities is an inevitable trend in the development of times.Based on the introduction of the concept and characteristics of knowledge service，this essay analyzes the situation of intellectual service in university libraries and presents some specific measures.

university library;intellectual service;reader service

G250

A

1009－3907(2011)10－0104－03

2011-05-02

刘晓艳(1974-)，女，河北徐水人，馆员，硕士研究生，主要从事参考咨询服务方面研究。

责任编辑:张晓辉