王 娜 胡 石（东北师范大学计算机科学与信息技术学院）

2008—2009年，我国的图书馆服务研究取得了显著的成果，不仅在数量上创新高，而且重点突出，基本上反映了网络环境下图书馆服务研究的发展变化和趋势特点，呈现出综合、深入的新特点。本文拟从图书馆服务理念、图书馆服务质量评价、图书馆个性化服务、图书馆服务模式和体系研究、图书馆服务创新研究5个方面阐述这一时期该领域研究的热点和焦点。

1 图书馆服务理念的研究

服务理念一直是图书馆服务研究的基点，并伴随着图书馆服务的发展而不断深化和扩展。多年来，我国大多数图书馆的服务理念可以简要地概括为“藏、封、守、旧”。这是在一定发展阶段，科技水平、社会意识和传统习惯等多种因素共同作用的结果。即：以藏书信息为图书馆的主体，作为为读者服务的唯一物质基础，只面向本单位的读者和用户；封闭的服务理念削弱了图书馆的交流功能和社会功能，阻碍了图书馆服务宗旨的全面实现；图书馆为读者提供的是“等上门,守摊式”的服务，实质是被动的服务；多数图书馆依旧作为借书和藏书的场所，忽视图书馆是学习场所的功能建设,在提高服务质量的同时,忽视对读者的尊重,忽略了为读者提供人性化的服务。

随着信息技术的发展，图书馆的这种服务理念已不能满足广大用户的需求，改变单一的借书还书和被动的服务理念，为用户提供良好的学习交流平台，成为这一时期图书馆服务理念研究的中心和热点。……