■王斐

参考咨询服务是图书馆的一项传统服务内容，属于读者服务工作范畴。它是直接面对读者，帮助读者获取资料以便更好地利用图书馆资源。其服务水平的高低直接影响图书馆的办馆效益和社会形象，是衡量现代图书馆工作质量的重要指标之一。21世纪是网络经济时代，网络已经成为人们检索、存储、传递和利用信息资源的重要平台。网络技术的快速发展，使图书馆传统的参考咨询服务受到了极大的挑战，同时也迎来了良好的发展机遇。

1.传统参考咨询服务与数字参考咨询服务的定义

1.1 传统参考咨询服务的内涵

传统参考咨询服务工作的信息源主要是馆藏文献，其时效性不强，深度不够，且受到馆藏资源的限制。咨询服务手段是被动地等待读者上门，基本上是参考馆员与用户面对面直接交流的模式，对用户提出的问题，以手工检索为主要工作手段，然后用手抄整理形成咨询档案。参考工作人员不但辛苦，而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎的细节上，难以发挥其智力优势。

1.2 数字参考咨询服务的内涵

数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务、电子参考咨询服务、因特网信息服务和实时参考咨询，它产生于20世纪80年代的美国。数字参考咨询服务是指图书馆运用各种信息技术和设备，由咨询馆员以馆藏数字化资源和网络虚拟资源为基础，面对网络用户提出的各种咨询问题进行咨询服务，帮助用户获取所需信息。……