李 皞

(闽江学院海峡学院，福建 福州350001)

中小型企业客户关系管理系统的设计与实现*

李 皞

(闽江学院海峡学院，福建 福州350001)

企业客户关系到一个企业生死存亡，在企业竞争激烈的环境下，特别是中小企业，在资金相对少的情况下，更加迫切地需要一套适合他们的客户关系管理系统.提出了基于Web方式客户关系管理系统的设计方法，并解决了软件各功能模块的开发与实现;通过对系统进行测试及性能分析，证实了基于Web方式的中小型企业客户关系管理系统设计与实现的可行性与有效性，满足我国中小型企业客户关系管理系统的需求.

客户关系管理;销售管理;系统开发

目前中国现在有的客户关系管理(Client Relationship Management，CRM)产品种类繁多，有国外著名软件公司提供的，如微软等公司.有国内大型的民族品牌，如金蝶、用友、速达等公司;在中国大部分的企业是200人以下的中小型企业，根本无法承受国外昂贵的CRM软件［1］.随着企业竞争更加激烈，中小企业在资金相对少的情况下，更加迫切地需要一套适合他们的客户关系管理系统.

这几年来，企业对客户关系管理的需求越来越多.该项目的来源是深圳某通信设备公司.该公司成立于1998年，主要生产的产品是通信终端，如无线电话、移动电话、手机、手机配件等等.公司经过几年发展，已经有大量的国内外客户，而为了减少企业成本，提高销售效率，更好地维护客户关系，现有的管理软件已经无法满足该企业发展……