□雷委山 文/图

石化方阵出彩虹

□雷委山 文/图

豫陕服务区加油站优秀员工刘秀峰正在为过路车辆加油。

走进河南三门峡石油分公司，扑面而来的是浓郁的企业文化气息：逢一必争、逢冠必夺，奋勇争先、追求卓越。一块块宣传牌镶嵌在公司机关大楼、县公司、油库、加油站、石油小区的走廊上，形成一道美丽的风景线，滋润着一个团队，打造着一个石化方阵。2010年，这个石化方阵划出了一道道美丽的彩虹，折射出企业文化独特的魅力。

“三沟通”缩短龙车接卸时间

三门峡分公司王官油库龙组接卸要经过三门峡火车站和三门峡湖滨车站二次调度，而王官油库只有8个卸油鹤管，一次只能接卸8个槽车，要实现槽车龙组接卸，24小时龙车重新返回炼油厂，按常理是无法完成的。但三门峡王官油库通过“三沟通”做到了。常规情况下，接卸龙组需要12小时，在王官油库仅用9个小时就完成了接卸。

王官油库的“三沟通”措施是：一是做好日常亲情化沟通。每逢节假日或者车站相关人员家中遇上红白喜事，公司领导和物流部主任都要赶到现场，进行亲情互动。二是做好龙组接卸的衔接沟通。每次龙组接卸时，物流部专门安排一名油库副主任负责三门峡火车站和湖滨车站的协调沟通工作，直到卸油结束，空槽车从三门峡火车站返回炼厂，在此期间，火车站将龙车到达时间、车皮数量告知，物流部提前派出油库副主任到车站办理好相关手续，并及时通知湖滨车站机车组提前半小时到三门峡火车站等候接车，形成龙组接卸在运输环节的无缝连接。三是做好卸油时间点的衔接沟通。三门峡王官油库在油品到库前，即做好相关准备工作，油库各个班组人员全部到位，计量、化验、接卸、消防做好每一时间点的衔接工作，做到人歇机不停，保证快速接卸。通过“三沟通”措施，破解了龙组接卸难题，将时间压缩到最短，得到了洛阳石化总厂的称赞。

“四勤”铺就双赢路

三门峡客户服务部通过“四勤”办法赢得新老用户。他们的“四勤”做法是：一是勤走访，了解客户需求。客户部2010年走访省内省外客户620多家，老客户稳定率100%，新增客户121家，年需求增量达到3.7万余吨。二是勤开座谈会，积极帮助客户解决问题。全年召开客户座谈会10次，综合筛选出问题21个，其中解释说明8个，解决13个，回复率达100%，从而进一步提高了客户的忠诚度。三是勤为客户着想，为客户排忧解难。客户一个电话就帮客户办好购油手续，坚持24小时服务，外地客户晚上到油库拉油由客户经理带路，客户遇到路上堵车等问题由客户经理帮助解决。四是勤为客户服务，留住客户心。客户部常年为客户联系运输车辆，仅此一项客户年节约费用万余元。某用户内部加油站被消防部门查封，100多辆车无法加油，他们积极联系，多方奔走，帮助解决。

客户部经理们用真情铺就了与客户的双赢路，用辛勤汗水换来了大销量。2010年三门峡分公司完成直批12.2万吨，目标完成率一直保持全省先进水平，在“比学赶帮超”活动中夺得河南石油直批38面红旗中的11面，交出了令人满意的成绩单。在今年“比学赶帮超”活动中，该公司继续高歌猛进，截至2月底，在周围厂矿歇业的情况下，仍实现销售1.9万吨，圆满完成了销售任务。

准军事化管理打造连霍高速旗舰站

三门峡豫陕界高速服务区加油站在开业之初，综合市场形势，经过细心观察，确立了“以准军事化管理为手段”的立站方针。针对营销能力和服务水平参差不齐的员工现状，该服务区聘请专业人员，从仪容仪表到服务流程，从“十大禁令”到“八项纪律”，从商品知识到操作技能，从消防安全知识到设备维护保养，从经营纪律到站容站貌，从现场管理到账册表单，对照《加油站管理规范》，结合“八步法”和“营销技巧六要点”，逐人逐项进行实战操演，力求达到动作标准、操作规范。通过准军事化管理教育培训，聚拢了人心，凝聚了人力，创建了精品服务模式，为营销工作的良好开展奠定了坚实的基础。

2009年该站开业仅80天，成品油零售量就突破万吨，到2009年底销量突破6.3万多吨。2010年在连霍高速（江苏连云港—新疆霍尔果斯）陕西段修路封闭半年，大批车辆改道分流的情况下，该服务区南北双站仍于12月21日突破7万吨，成为中国石化连霍高速名副其实的旗舰站。截至今年2月底，在受“双节”影响和恶劣气候影响车辆纷纷停运的情况下，该站仍然取得了近1万吨油品的销售业绩，为实现“开门红”奠定了良好的基础。

“提醒四步法”做大非油品销量

三门峡金三角加油站在非油品销售中摸索出了一套销售“提醒四步法”：第一步提醒燃油宝，第二步提醒香烟，第三步提醒饮料，第四步提醒日用百货。由于站内加油工、发卡员、开票员见到客户都用“销售四步法”提醒顾客，加快了非油品销售的步伐。

提起非油品卖场，金三角加油站站长史连枝指着加油机旁的货堆兴奋地说：“在加油现场，我们根据客户进店到出店的路线和顾客的购物习惯陈列商品，矿泉水堆码引人注目，开票室、发卡大厅，加油机的旁边摆放商品货物，易捷广告灯箱鲜艳明亮，顾客一进站就会产生强烈的购买欲望。加上我们全员实行非油品提醒销售四步法，很多顾客都成了这里的常客。”