姚晓伟，陶小琴

（1.丽水学院医学院，浙江 丽水 323000；2.丽水市人民医院，浙江 丽水 323000）

药学专业学生沟通技巧培训及效果

姚晓伟1，陶小琴2

（1.丽水学院医学院，浙江 丽水 323000；2.丽水市人民医院，浙江 丽水 323000）

目的 观察药学专业学生沟通技巧培训效果。方法 针对药学专业学生沟通能力现状，制定沟通技巧培训内容，通过理论学习、编排剧本、案例分析、角色扮演等方式进行培训。比较培训与未培训学生沟通技巧掌握程度及患者满意度。结果培训后药学专业学生沟通能力提高，患者满意度提升。结论 沟通技巧培训可提高药学专业学生沟通能力及工作能力。

药学专业；沟通技巧；培训

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给接受者，并获得理解的过程。药房工作人员应努力学习和探索与患者的沟通技巧，提高沟通能力，从而促进双方的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的[1]。《药品管理法》和执业药师制度的实施促进了我国医院和药店药师与患者的交流,许多医院实行了柜台式发药,开设了药物咨询窗口,加强了药师与患者的沟通。为提高药学专业学生沟通技巧，我们于2007年开展沟通技巧培训，效果良好，现报告如下。

1 对象

我校药学专业学生102人，年龄18～19岁。未培训53人，培训49人。

2 方法

2.1 沟通技巧培训内容

针对毕业生沟通能力现状，确定培训内容：人际交往、药患关系、礼仪规范等方面的基本理论知识，接待患者的环境要求及沟通方法、沟通技巧，应对突发事件的沟通技巧。……