文 戴红萍 江阴茂昌眼镜有限公司

解析门店隐形眼镜投诉

文 戴红萍 江阴茂昌眼镜有限公司

我在眼镜店工作多年，经常会碰到一些隐形眼镜顾客的投诉及抱怨，总结一下，不外乎这么几种情况：镜片破裂；视物模糊；眼睛发干；眼睛充血；佩戴后有灼热感、雾视感；散光矫正失败；有异物感；不会正确佩戴等。

先讲镜片破裂。有可能因为镜片比较薄，使用者留有长指甲在操作时划破镜片，或被其他尖锐物体戳破镜片，或镜片存放于伴侣盒时被盒盖夹破了；第二，视物模糊。看远不清可能是光度不足，有重影则可能因为残余散光较大，看近不清可能是光度太足。此外，眨眼前清晰表明镜片偏紧，眨眼后清晰则说明镜片偏松；第三，眼睛发干。超时佩戴、过夜佩戴、镜片佩戴过紧、顾客本身眼睛泪液分泌太少、长时间处于空调环境下、镜片含水量太高等，均可能导致眼睛发干；第四.使用不当致眼睛充血。女顾客化妆顺序搞错、游泳时佩戴、护理盒细菌感染、佩戴过紧、过夜佩戴、镜片污染、镜片破裂擦伤角膜上皮、护理液刺激或过敏、镜片验配时间太长、蛋白质沉淀物积存在镜片上等原因，都可能是导致眼睛充血的原因；第五，戴后有雾视感。镜片过紧、眼睛泪液循环不畅或角膜水肿，常常会造成上述现象；第六，散光矫正失败。散光在眼睛内主要有晶体散光和角膜散光，验光得出的是总散光。当用隐形眼镜矫正视力时，在角膜上会形成一个泪液透镜，能矫正全部或部分低度角膜散光，但无法矫正晶体散光，所以当顾客存在晶体散光时，佩戴隐形眼镜就会造成矫正散光失败；……