BY 崔 楠 强生视力健专业事务顾问

专业推荐提升门店营业额

BY 崔 楠 强生视力健专业事务顾问

眼镜行业竞争日益激烈，面对同样的产品，众多的店家，顾客选择的范围极大。如何留住进店顾客，门店如何培养忠实的顾客，专业服务尤为重要，因为眼镜零售不单单只是销售产品，更多的是需要验配师的专业检查，销售人员合理的引导，为顾客提供最舒适和合适的产品。

笔者有一个典型的案例与大家分享。

背景：这家眼镜店位于南京城边新开商场中，平时每天进店人数有限，购买隐形眼镜的顾客平均每天有3～6人，在人流量不大的前提下，如何既让顾客能满意而归，又提高客单价、让顾客成功升级到购买高端产品便成为了该店当前的目标。

某日，顾客李女士到店中为其即将出国的18岁儿子购买某品牌的月抛型隐形眼镜。验配人员甲直接按照顾客要求拿出顾客所要求的月抛产品准备开单。此时一位接触过专业销售技巧培训的验配人员乙走过来，与该顾客攀谈起来：

验配师乙(以下简称乙)：您儿子对佩戴有什么要求？是每天戴还是偶尔戴？

顾客：每天都要佩戴，经常会戴10多个小时，学习压力比较大。

乙：是啊，现在年轻人工作学习压力都很大，那您儿子之前佩戴的月抛一直都很舒适么？是否能戴满一个月呢？

顾客：还可以吧，就是他佩戴的时间比较长，有时候都懒得清洗就戴着过夜了。

乙：这是很不健康的！镜片不清洗连续超长佩戴，会造成眼睛充血，佩戴不适。……