BY 高玉冰

周小慧的幸福三重奏

BY 高玉冰

一头俏丽的短发掩不住她精致的五官，小巧玲珑的身影蕴含着生机与活力，她，衣着时尚，言谈自若，或许是这个年轻的温州女子以中国眼镜之乡马屿为起点，一路向前，从北至南，横跨版图的那几千公里已化成心中的一份气度，面对未知的明天，从不畏惧。7年前，为了一段可贵的情缘，她从黑龙江南下至广东肇庆，在这个南方红色小城，她甜美地收获了事业、家庭和个人的三重幸福。在她的带领下，一个年轻的、蓬勃的团队朝气十足，蓄势待发。

她就是广东省肇庆市爱视眼镜连锁企业总经理周小慧。

熟悉的人都亲切地叫她小慧，她也脆生生地应着，回应几句俏皮的玩笑话。有时，当她看到或听到一些有益的话语，她会安静下来，含笑不语，时而又凝神深思。在生活中，她时时如海绵般不断吸纳外界的各种信息与营养，以丰富并强大自我。随着近两年来肇庆爱视的声名鹊起，有不少人开始对她产生了几分好奇：这个看似成天嬉笑玩乐、热情天真的年轻女子，不就是跟大多数女子一样爱好逛街、喜爱打扮自己么？她怎么做起眼镜生意来竟如鱼得水、游刃有余呢？短短几年间，已拥有7家分店的肇庆爱视在肇庆市区已经家喻户晓，占据本土眼镜零售市场半壁江山。肇庆爱视的今天，是整个爱视公司团队的成功，更是周小慧个人的成功。在这条成长路上，到底小慧拥有一份怎样的“秘密法宝”呢？她的身上究竟蕴藏着一股怎样的力量，令肇庆爱视整个团队日益进步呢？

立业先立德，做事先做人 虽老话一句，但道理常在

2003年，当时的周小慧身在中国最北端的黑龙江省，冬天里大雪纷飞，一片白茫茫的天地显然并不符合她追求斑斓人生的个性。机缘巧合，她结识了他——蔡启鹏，小慧的现任老公。那时，蔡启鹏已在广东省肇庆市安定下来，他很喜欢这个城市的秀美山水，在他的吸引下，小慧决定从黑龙江奔赴肇庆，成就自己一生的幸福。从北飞往南的这几个小时航班，划下了改变她一生命运的一道弧线。抖落北方的孤寒，小慧迅速投入到温暖如春的南方新生活。七星湖泊环绕的肇庆市距广州不足100公里，属于广州一小时经济生活圈。常住人口仅40万左右的肇庆市，当地百姓富庶无忧，安居乐业，城市消费品零售总额以年均13%以上的速度递增，这些背景条件也曾吸引了好几家大型品牌连锁眼镜店前来肇庆开连锁店。可短短一两年间，大型品牌眼镜连锁店先后退出肇庆市场，而肇庆爱视眼镜店的发展却如日中天，目前已拥有7家分店、60多名员工，企业正以年增营业额30%的速度成长着。

小慧乐意与人交际、善交良友，在安家肇庆的这几年间，率真、大方、果断的她早在自己的事业腾飞之前就赢得一众当地好友。活跃的她，现任“肇庆市青年商人协会”的秘书长，平日里来往的都是肇庆当地数得着的商贾大户。或许，在不知不觉间，青年商会秘书长的这一身份让她更深层次地学会了“未谋事前先做人”。立业先立德，做事先做人，这一句老话不知流传世间多少年，但又有多少人能真正理解并能做到呢？有时，看着身边不少好友的事业成功让她也不时产生一股奋起直追的冲劲。不得不承认，出生于温州这个盛产“东方犹太人”的摇篮，骨子里涌动着天然的商业敏感与嗅觉，让她不断地发现别人的优点和成功的因子，一句“做事前先做人”似乎永远都在她的座右铭之首。小慧总说：“别人为自己做一点点事情总是让我感动良久，而我总在想，我可以拿什么回报别人？”本着这颗回报之心，小慧的人缘越结越广，越来越深……

善因有善果，小慧平日里为人豁达、好结良缘，正因为此，她更加受到上天的眷顾和垂青。众所周知，每个城市的一线门面争夺激烈，例如步行街、商业街等人气兴旺的黄金铺位可谓千金难求。位于肇庆市最繁华、最具人气的建设三路的肇庆爱视旗舰店，过去只有一个单铺门面，在一个偶然的机会下，与小慧一直关系良好的隔壁小吃店准备转手，店主毫不犹豫地将店面转给了小慧。寸土寸金的黄金路段啊，多少商家梦寐以求而不得，却被平日里嘻哈玩笑、热情大方的周小慧一举拿下。将3个单独的小门面打通成宽敞通亮的一间，再加上二楼，总体经营面积超过500m2。自今年4月旗舰店盛装开业以来，不但在肇庆市最知名的商业街上树立起了良好的店面形象，年营业额也比过去翻了几倍。

每天店门口的太阳镜真人秀，堪称开中国眼镜零售之先河，十分吸引眼球

在小慧的陪同下，本刊记者来到肇庆爱视最新开业的旗舰店参观采访。

记者看到，在这条长长的商业街两旁，门面并立，各类服饰专卖店、运动用品店、餐饮小吃店一间挨一间，交通便利，人流涌动，繁华热闹。还未曾进到店内，记者注意到肇庆爱视眼镜店的外观有几分与众不同。许多眼镜店都采用两旁是橱窗，中间开门以方便顾客进入。而爱视的这间店却不同，顾客从店铺的两旁进入店内，在店中间留出约两米宽的橱窗位。橱窗里正有两名时尚女模特儿戴着当季最新款的太阳镜摆造型呢。

真人橱窗秀！的确如此，也许在其他行业，以真人当作模特展示时尚潮流已并不鲜见，但在眼镜零售业，真人橱窗秀的创意还实属罕见！当时正值下午5点左右，下班放学的路人络绎不绝，许多人在不经意间看到爱视眼镜店里的两位漂亮MM总是忍不住惊问“真的假的啊”，还有人径自跑进店来一探究竟。而两位模特儿则大方地向其伸出双手，好奇的路人在掩嘴大笑的同时，只怕对这间店的印象更为深刻了吧。

转眼再看该店的装修，风格大气清新，产品陈列有序。一楼主要以开架自选与柜台销售相结合，隐形眼镜产品区、等候取镜区等分区有序，让顾客可以从容选配。从扶梯上得二楼，记者不禁眼前一亮，迎面就是一座大型的高山流水、小桥人家的假山风景，清澈的流水潺潺，鱼儿游悠自在，好不让人心情愉悦！二楼主营国际精品眼镜，以实木为基调的装修风格凸显沉稳与尊贵，万宝龙、DIOR、GUCCI、宝格丽、法拉利、法兰、都彭等众多国际品牌，吸引倾慕者的目光。私密的VIP休息间与开放式茶座相结合，可以让顾客既能在零干扰的购物环境下随意浏览选镜，也能与好友一起品茗、休息，更好地满足高端客户的各种需求。

小慧告诉记者，该旗舰店的全部软装饰都是交付专业的软装公司设计并执行。她相信，专业的人做专业的事。店里的每一处布景搭配、山水花景、茶位装饰等都满载着小慧浓浓的心意。付出总能见回报，仅今年4月开业至5月份，肇庆爱视旗舰店已售出3副单价4万元以上的K金架，打出了肇庆高端眼镜消费的一张漂亮牌。

一次论坛，一个美丽的拐点善于学习的人总能飞得更高

回顾肇庆爱视眼镜店走过的几年历程，小慧坦言，在刚开始入行时她的脑子里一片茫然，对于眼镜行业只能算一知半解，再加上与广东当地人语言不通，交流并不顺畅，对于公司计划、未来目标、执行方法等更无从规划。那时的小慧每天忙着打理手上的3家分店。从第一家分店开始，扎扎实实地在店里帮衬3个月，该换的员工要换掉，该培训的知识要补上，小慧把最基础的验光、销售等知识手把手地传给员工，在短短3个月的时间里，该分店的营业额翻了几番，有了起色后再去下一家分店。同样地，招聘员工、培训员工，再把分店的业绩做上去。如此这般，日子就在3家分店的轮流帮扶中悄然流走，其他城市的零售市场现状如何、中国眼镜零售业未来的走势如何等等疑问在小慧心中渐渐郁结，她急切地想通过与其他同行的交流来化解心中的疑问，从而找到更适合自己发展的路。一次偶然的机会，上海某镜片公司邀请小慧参加业务会议，在这次会议上，小慧结识了云南大全眼镜公司总经理周全。小慧向周全询问还有哪些业界活动能让自己更进一步地贴近眼镜业，感受行业发展的脉博，周全向她推荐了由中国眼镜科技杂志社与重庆精益、重庆千叶联合举办的“中国眼镜零售业高峰论坛”。2008年，在周全的引荐下，小慧参加了在三亚举办的第3届中国眼镜零售业高峰论坛。

在天之南、海之滨，亚龙湾美丽的朵朵浪花冲击着小慧心中奋进的商业神经。短短几天的时间，她用心地倾听代表们的慷慨发言、仔细地记下每一字每一句；她积极与人交谈，虚心请教，她的热情、率真，虚心、好学给许多同行留下了良好的印象。论坛结束后，不少同行都与小慧结成了朋友。小慧坦言，在参加高峰论坛以前，肇庆爱视眼镜店在许多问题上老是原地绕圈，兜兜转转不得其解。这一次论坛，就像一个美丽的邂逅，打开了她镜界人生的一个窗口。通过论坛，她聆听了重庆千叶、重庆精益、云南大全、西安波涛、长春王鹏等企业代表的发言，与众多来自全国各市的一流名店老板们交流沟通，吸纳他们的成功经验。渐渐地，小慧开始摸到了做眼镜零售业的门道，她开始暗下决心：“别人都能做得很好，为什么我不能呢？大有大的做法，小有小的做法，我一定要在肇庆闯出自己的名堂！”

三亚归来，小慧首先理清了自己的思路，在经营模式上，采百家之长，结合肇庆当地的消费特色，总结出适合自身发展的一条路——“以专业为基础，走品牌时尚多元化之路”。为了提升和强化专业技术，肇庆爱视在当地率先引入德国维卡全自动镜片磨边机、日本佳能电脑验光仪、依视路渐进片试戴等先进的验光仪器；公司不断改进完善验光步骤，除了常规的验光项目外，还能检测眼位、调节功能、集合功能、融像功能、双眼平衡等；规范各项流程、建立完善的售后服务，定期回访，培养顾客良好的忠诚度。

其次，在员工的销售模式与销售理念上，肇庆爱视提倡推行“视力保健专家”与“眼镜美学搭配专家”的两者结合。小慧认为，随着人们对餐饮、服饰、美容、美发方面的消费不断升级，眼镜消费者对于眼镜的时尚功能意识还远远不够，许多人还只是停留在眼镜的矫正视力功能上，并没有把眼镜作为时尚饰品进行消费，因此换镜周期长，佩镜量偏低。在肇庆爱视，小慧首先要求全店的女员工上班时间必须化淡妆，为此还每人发放100元的化妆补贴费。以员工的时尚性带动顾客配镜的时尚需求，挖掘顾客的潜在购买需求，培养顾客消费多副眼镜以作时尚搭配的习惯，为顾客的眼镜与服饰搭配提供有益的参考意见。对此，小慧还聘请老师为员工讲授美学、色彩搭配等方面的有关知识，提升员工的美学素养。

再次，调整产品结构，培养品牌消费市场。在不断改善肇庆爱视眼镜店的购物环境的基础上，小慧开始积极地引入一些国内外知名品牌，弥补了肇庆品牌眼镜的匮乏。这一点在肇庆爱视新装开业的旗舰店身上收到了明显的效果，大大增强了信心，接下来，小慧还将考虑如何将精品做精、将品牌做强。

一个优良的团队，才能让老板时常感慨自己还做得不够

在采访中，小慧多次强调肇庆爱视的团队，并发出这样的感叹：“确实我们这个团队很有凝聚力，其实他们做得很好，是我做得还不够。”到底这是一个什么样的团队才能让老板时常心生如此的感慨呢？

肇庆爱视发展至今，分店数量增加，员工人数也在增长，在员工的激励机制方面，公司也正处于不断调整、探索的过程中。小慧告诉记者，之前公司对于营业员是实行“较高的底薪+较低的提成”的薪酬制度。在某专业管理咨询机构的建议下，公司不久前则换成了“较低的底薪+较高的提成”，以刺激员工提高业绩。但第二种方式却带来了许多磨合期的小矛盾，比如店里的员工因为提成的事情闹得不愉快。由于试行的是个人提成制，难免在销售过程中容易产生抢单、推单，对售后服务明显表现得不够积极等问题。小慧观察到了这些变化，同时更令她欣慰的是，员工对于薪酬制度的不满只停留在口头上，却没有一个人做过任何不妥的行动，大家都愿意在内部消化这些矛盾，不给企业带来更大的困扰。采访当天，正好是第二种方式试行3个月结束的日子，公司专门从一线基层员工里抽出了一名代表，请她谈谈对这两种不同薪酬方式的切身感受。而她也愿意就此话题敞开心扉与企业交流、畅谈，一起面对问题，解决问题，这种超乎想象的团队凝聚力让小慧倍觉欣慰，而爱视团队的成员无论是副总、店长，还是普通员工，他们对记者说，在爱视工作就是心甘情愿地跟着企业一起成长，一起创造更为绚烂的明天。

整洁明亮的一楼店堂

而对于肇庆爱视的团队建设，小慧也着实下了一番工夫。公司曾聘请业内知名的管理咨询公司对全体员工从职业道德到专业层面都进行相关培训；给员工提供了多次外出学习和交流的机会，扩展其视野。比如参观世博会、去香港考察市场等。除了眼镜店常见的专业技能培训以外，公司还引入礼仪、化妆知识的讲解，聘请礼仪老师为员工传授礼仪、化妆知识，塑造员工良好的礼仪形象。而最新的体验式培训、拓展训练等也受到了员工的欢迎。在人才培养上，肇庆爱视初步取得成绩：已先后培养出国家认证的高级验光人员8名，中级验光人员6名，高级配镜师2名以及一批优秀的眼镜时尚搭配顾问。

在生活上，小慧及公司副总对员工的关怀也是无微不至的。有一次，小慧到日本出差，逛一家小店时，发现里面好多东西都很可爱、很有意思，她拿起一样东西就想到它适合某某员工、另一样挺配某某某。每看到一件小物件，她脑海里马上联想到某位员工，就这样，不一会儿的工夫，小慧就选购了整整一篮的礼物。结账时，一想到回国后分发礼物的场景，她心里就觉得乐滋滋的。还有一次，小慧的得力助手陈副总等几人去北京参展，临行前听得店里的员工随口一句“北京的蟠桃好吃呢”，展会结束几人就专程跑去买蟠桃，一人提一大袋带回来给大家吃，并且蟠桃的钱还是由出差的几人自掏腰包，没向公司报销一分一毫。

不得不承认，肇庆爱视眼镜的这支团队，是一个充满爱与关怀的团队。在爱视企业的平台上，她们相亲相爱有如一家人，虽然偶尔也起一些小争执，但更多的时候，一种无形的凝聚力让她们的心紧紧地贴在一起。与爱视共同成长、共同进步是她们心里的一份执着梦想。正是源于这份难能可贵的爱与凝聚力，小慧才深情地说道：“不管今后肇庆爱视的路如何发展，我只希望自己能和员工们一起把握每一天。也许，我真的不是一个适合做生意的人，但为了这个团队，我也将付出我的全部努力，我希望能让爱视的员工们今后都能有一个良好的保障。这就是现在的我心中最大的梦想。”

采访后记：

追求企业的成长，探索财富的源泉，证明自身的力量，回馈社会的支持……这几乎是每一位从商者心中的梦想。而对于一个在商海中拼博的女人来说，企业发展的同时还要维系家庭的美满、实现个人的成长，更加不易。在短短一天的采访时间里，通过与周小慧的交流，我分明看到了一个同时拥有事业、家庭、朋友的幸福女子。事业的不断进步并没有削弱她个人生活的美好，反倒增添了几分绚丽，如同肇庆城区的七星湖般秀美、宜人。在这条幸福的路上，她与家人、朋友、团队还将继续前行，一路欢声笑语……

二楼精品区，更突出一种人文关怀

肇庆爱视年轻而富有朝气的团队