黄志斌，赵锋

(广西财经学院a.工商系；b.国贸系，南宁530003)

基于层次分析法的质量管理模式整合效果评价

黄志斌a，赵锋b

(广西财经学院a.工商系；b.国贸系，南宁530003)

质量管理是现代企业积极关注的一个重要话题。我国得企业先后引进了IS09001质量管理标准与卓越绩效模式，但成绩不甚理想。文章通过吸取各自的优点、对这两种模式进行整合。并且通过层次分析法(AHP)来分析评价其整合的效果。提出了一种基于层次分析法(AHP)的质量管理模式整合效果评价指标体系，介绍了层次分析法数学模型的基本原理，并应用它对整合方案实施前后进行评价，得到评价结果。

质量管理；IS09001标准；卓越绩效管理模式；层次分析法

IS09001标准是国际标准化组织发布的关于质量管理体系的标准。随着经济全球化的发展，IS09001认证作为第三方认证已得到世界各国的公认，在国际贸易中具有举足轻重的作用，其证书已成为国际贸易必不可少的通行证。ISO9001标准是一套规范的质量管理方法的集合，认真按标准要求实施并通过认证的企业一般都是产品质量稳定，具有一定市场竞争力的优秀企业。然而，严格按ISO9001标准要求实施的企业不一定能塑造核心竞争力、创造卓越绩效，成为行业的佼佼者。卓越绩效模式（Baldrige Criteria）是一种综合的组织绩效管理方法，通过对这种方法的使用，可以使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，从而使组织持续获得成功[1]。……