王 玲，陈继慧，常 青

绩效管理系统是医院人力资源管理的重要组成部分，但在日常的诊疗工作中，通常很难将全部的绩效指标量化，建立由平衡计分卡确定的岗位和科室的考核指标体系，使考核既简便又有效。

1 平衡计分卡概述

医院的绩效管理是指为实现医院的战略目标所做的一系列持续提高和改善员工工作能力与工作业绩的管理活动，主要是对绩效实现过程各要素的管理。

平衡计分卡（BSC）是由美国著名的管理大师、哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案有限公司总裁戴维·诺顿于1992年提出的具有划时代意义的战略管理业绩考核工具。平衡计分卡把企业的使命和战略转变为可衡量的目标，这些目标分为：财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面，各部分又被细化为若干指标。

2 选择平衡计分卡的原因

平衡记分卡理论是平衡各种发展要素，提高医院核心竞争力，将医院短期目标和长远策略相结合，全面落实医院战略的一种先进绩效考核理论，是经许多医疗机构实践证明适合医院采用的有效管理办法。美国有关组织对9所医疗机构应用平衡计分卡结果的调查，表明了平衡计分卡已成为医疗机构在激烈的医疗市场竞争环境中有价值的管理工具。

平衡记分卡关注各方面指标间的平衡，有利于把医院战略化为行动，让医院的远景目标、财务目标、患者及内部业务之问寻找平衡，避免医疗机构只追求短期的财务回报，有利于医疗组织的可持续发展。……