文/文诺

真实才是企业生存之本

文/文诺

书名：《真实经济：消费者真正渴望的是什么？》

作者：(美)吉尔摩，(美)派恩二世著；陈劲译

出版社：中信出版社

出版时间：2010年

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在体验经济占主导的21世纪，真实性取代质量成为新的消费者敏感性，就像当初质量取代成本，以及更早的成本取代便利性一样。真实性成为现代企业的终极竞争力。今天的消费者渴望的是真实的产品、真实的服务、真实的体验和真实的转变。如何满足消费者对真实性的渴望，成了企业和营销代理机构共同面临的挑战。

《真实经济：消费者真正渴望的是什么》，从书名中我们不难看出“真实”被作者作为关键词提炼了出来。那么究竟什么是“真实”？它该如何去定义呢？

在书中，作者指出现在的我们已经进入了体验经济时代。企业仅仅提供产品和服务已经不足以满足消费者的需求，现在的消费者追求的是体验——“能让他们以个人的方式投身于令人难忘的事件中。”但是这个世界日益充斥着刻意的和哗众取宠的舞台式体验，呈现在消费者面前的是一个日益失真的世界。不过顾客选择买或者不买，还是基于他们对产品真实性的感知。因此，今天的商业必须是真实的、新颖的、诚挚的和可信的，只有这样，才能延长企业的生存期。

我们日常生活中接触到的一些知名品牌早已开始把“真实”作为他们的践行标准。例如食品强调绿色天然，数码产品强调原创风格，服务强调真诚、鼓励消费者参与等等。……