■ 文/本刊记者 张建

壳牌：责任实践 管理创新

■ 文/本刊记者 张建

作为全球石油、天然气、石化产品的主要生产商和销售商，壳牌公司（下称壳牌）以明确的企业社会责任理念引领企业社会责任实践，不断推动公司的可持续发展。壳牌提出“保证利润、以人为本、保护地球”的企业社会责任理念，认为，公司做任何事情，都必须考虑在经济、社会和环境影响之间取得平衡，在短期需要和长期需要之间取得平衡。

把企业社会责任融入企业战略管理。企业社会责任的履行是良好管理的一部分,它应该融合企业管理的需要，应该上升到战略管理的高度来评价。壳牌在履行企业社会责任时将其融入公司的战略管理当中，成为贯穿公司管理流程各个环节和触及到每位员工的行动。壳牌建立了内部保证系统，以保证所有经理人员和员工能够执行壳牌政策，达到公司标准。将可持续发展纳入业务单位和员工的业绩评估和薪酬评定中，并作为一项重要内容，推进与业务所在社区的互动。壳牌的所有大型化工生产地都要制定社会影响计划书，加强培训和内部沟通，让员工了解如何将可持续发展目标落实到个人的工作中。

高层管理者对全新管理模式与管理方法的全力支持和承诺至关重要。壳牌无论是早期的管理透明化活动，还是年度报告的出版、可持续发展管理框架的制定以及关键绩效指标的确定，都得到了历任董事会主席及高层管理团队的大力支持。管理体系的建立是一种深层次的管理变革与优化，涉及企业生产经营的各个方面。高层领导的支持和承诺是企业社会责任管理体系的核心，对体系的建立、运行和保持具有十分重要的意义。

壳牌积极投身公益事业，其社会公益项目分为三个层次：项目层次，即在项目所在地开展公益活动；国家层次，把业务作为一个整体，考虑对社会的回馈；全球层次，从全球角度考虑需要从哪个方面进行社会公益投资。

完善的企业社会责任组织管理机构。壳牌内部设有专门的社会责任委员会，外设评价委员会。社会责任委员会于1999年成立，是壳牌董事会下设的四个专门委员会之一。目前，社会责任委员会由三名非执行董事组成，协助董事会代表集团按照《壳牌商业原则》、《壳牌行为准则》、《健康安全环境政策》、《壳牌可持续发展政策》等，对集团的企业社会责任政策和行为进行评估，并提出建议。

壳牌的外部评价系统呈现体系化的特征，其成员全部由来自美国商务社会责任协会、国际环境与发展学会、英美市场可持续发展组织、世界资源研究所、国际透明度组织等一些国际权威机构的主要负责人组成。外部评价系统与社会责任委员会一起，对壳牌公司的可持续发展报告进行评价，并就报告是否选择了最重要的主题、如何回应股东关心的问题、是否提供了足够多的信息等，提供建议。

企业社会责任管理与日常运营业务全面融合。1998年首次公布《壳牌报告》以后，壳牌立即着手开发实用的管理工具，以推动企业社会责任管理与日常运营业务的全面融合。壳牌的可持续发展管理框架是其中最重要的一种工具。该体系有3个基本特征：第一，将经济、环境、社会因素与日常经营活动有效地整合在一起；第二，积极寻求利益相关者的支持，充分征求和反映利益相关者的意见；第三，通过信息公开和外部监督来确保公平和公正。

企业社会责任行动宪章。有原则的运营方式是壳牌保持长期成功的关键。自1976年以来，壳牌一直坚持把《壳牌商业原则》纳入到自己的战略规划当中，并随着环境和时代的发展不断完善。目前，《壳牌商业原则》已经成为壳牌企业社会责任体系的重要组成部分，并已经渗透到壳牌全球业务的每个角落。《壳牌商业原则》包括经济、竞争、商业道德、政治活动、健康与安全、保安与环保、当地社区、沟通和交流及遵纪守法等多方面内容。《壳牌商业原则》建立在诚实、正直和对人尊重三个基本的价值观基础上，明确界定了公司的关键利益相关者应该承担的责任与义务，即：关注健康、安全和环保问题，参与社区建设，资助教育，扶贫济困等。

完善的报告体系。目前壳牌的可持续发展报告体系分为三个层次：一是集团年度可持续发展报告。从1997年发布第一份可持续发展报告起，壳牌每年都会主动公布以对利益相关者承担社会责任为内容的“可持续发展报告”。壳牌的可持续发展报告有一套完善的企业社会责任指标体系，除了独立的业绩指标外，还引入了《可持续发展报告指南》、《油气行业可持续发展报告指南》等相关国际指南和指标。二是可持续发展国别报告。壳牌十分重视业务所在地的业绩表现，特别关注影响到壳牌名声和商业表现的业务所在地的环境和社会问题，并且致力于与当地社区一起提高这些地方的环境和社会表现。为此，壳牌还发布重点业务所在国的可持续发展报告，如《壳牌巴西报告》、《壳牌菲律宾可持续发展报告》、《壳牌澳大利亚报告》、《壳牌加拿大可持续发展报告》、《壳牌中国可持续发展报告》等。三是重点项目可持续发展报告，如《俄罗斯萨哈林Ⅱ石油和液化天然气项目》、《加拿大阿萨巴斯卡油砂项目》、《尼日利亚项目》等，这些都大大加强了壳牌与各利益相关方的对话、沟通和交流。

壳牌可持续发展报告每年都会有一个主题，主题随着壳牌商业战略和社会责任实践的发展而进行调整。从2003年起，壳牌开始采用了一种新的方式改进报告，即根据股东和其他利益相关方的意见反馈，对重点业务所在地进行重点报告回应，削减报告篇幅，减少报告的信息量，把更多、更全面及时的信息链接到壳牌网站上发布。

确定关键绩效指标与业绩评价体系。在各方利益相关者的积极参与下，壳牌开发出7大类共16个涉及经济、环境和社会等方面的关键业绩指标。在16个指标中，有5个已经在《壳牌报告》中得到了反映。这5个指标分别是资本收益、总体股东回报、关键环境资料、健康和安全资料以及温室气体排放量。从统计和度量特征的角度看，这7大类指标又可归结为两类：一类是能够按常规方法统计和报告的指标，如声誉、品牌价值、环境绩效、诚信、员工满意度、职位的非歧视性等，这方面的绩效指标从2003年开始被列入《壳牌报告》；另一类是难以统计和计量的指标，如利益相关者参与度和社会绩效等，这类指标仍处于不断完善和试行之中。

为了确保利益相关者管理模式的有效运行，壳牌逐步建立了全新的业绩评价体系,其年度报告就公司财务、社会与环境等方面的业绩提供越来越详细、具体的信息，报告内容以及相关资料也得到外部审计人员日益严格的审查，关键绩效指标的开发为壳牌的社会责任管理实践提供了切实可行的行动指南。