徐仁冬

（中航工业综合技术研究所，北京 100028）

产品质量不是检验出来的，而是设计和制造出来的。过程能力是反映过程处在稳定状态下产品的实际加工能力，充分的过程能力是保证产品质量的前提。过程能力改进往往需要企业投入资源来改变人、机、料、法、环、测等要素来实现。过程能力改进后的经济效益是否大于投入的资源成本是困惑企业经营者的问题，也极大地阻碍了企业实施过程能力改进。

1 质量损失理论简介

质量的波动会给生产者、消费者和社会带来损失，日本著名质量管理专家田口玄一博士研究了这种波动与损失的关系并找出了它们的规律，提出了著名的质量损失理论。田口玄一认为对质量的理解不能仅仅停留在“产品的有用性、使用的适宜性和顾客的满意性”上，关键的问题是要把经济效果和质量直接联系起来。为此，他提出了如下质量定义：“所谓质量，是指产品上市后给社会造成的损失的大小。但是，由于功能本身造成的损失除外。”

基于上述对质量的定义，田口玄一博士进一步提出了质量损失函数的概念。假设理想的质量目标值为m，但在制造和使用过程中产品质量特性很难正好达到值m，总是有一定的偏差，这就是我们通常所说的质量波动。质量损失理论强调，不管产品的波动是否处在允许的公差范围内，即不管产品是否为合格品，只要存在偏离理想质量目标的波动，都会造成企业和社会的损失。……