关荣 任帅杰 李建光 吕玉峰

(北京出入境检验检疫局 北京 100026)

1 前言

企业质量管理体系审核是保证和提升企业产品质量的重要手段。通过审核能够及时发现企业质量控制各环节存在的问题并责令强制整改,从机制上保证企业能够持续稳定的提供符合质量要求的产品。因此,企业质量体系审核在企业质量审核和检验中占有非常重要的地位。

2 流程体系理论介绍及企业质量管理体系关键控制点研究

2.1 流程体系理论介绍

流程是产生某一个结果的一系列作业或者操作,特别是指连续的操作或处理。而流程体系则是为了完成某个任务而形成的所有流程的集合,它包括全部流程、影响流程的战略和组织以及支撑流程执行的人员、培训、考核以及其他管理因素,见图 1。

图1 流程体系

流程管理体系的核心思想是把企业各方面的管理划分成“以战略为先到,流程为核心,以辅助执行为支撑”的管理因素,通过对流程关键环节及支撑关键环节的辅助执行因素进行重点控制,进而实现对整个体系输出结果的良好控制。

(1)流程体系要具有完备性、范围清晰、层次结构化等特点,明确流程之间的上下游及接口关系、识别基于阶段性战略目标的关键流程进行重点监控等;

(2)准确识别关键流程的关键控制环节及关键支撑因素,并实施对关键环节和关键因素的控制;

(3)要有规范化的流程标准,并做到每个环节职责清晰;

(4)对流程各环节流转的信息流要进行准确充分的记录;