内蒙古科技大学经济管理学院 蔚东升

1 民族地区酒店员工流失现状

随着民族地区旅游事业的蓬勃发展，酒店业规模越来越大，竞争愈演愈烈，面临的难题也越来越多，其中一个尤令酒店管理者头痛的就是员工流动率过高，员工队伍不稳定。旅游部门的一项统计表明，内蒙古地区的酒店员工平均流动率在25%左右，有的甚至达到46%，而其他行业正常员工流动率为6%～10%左右。人才流失现象十分严重。酒店所需要或招聘的一些高学历、高层次的管理人才流失情况最为严重。员工流失，尤其是高素质员工的流失，已经给酒店的经营及持续发展带来了极大的负面影响。

2 存在问题的成因分析

笔者通过多年实践发现，导致酒店员工流动高的因素是复杂的、多方面的，有社会观念的影响，也有酒店和员工自身的原因。通过对三星级酒店跳槽员工问卷调查显示，在薪酬制度方面，只有4%的员工表示非常满意，而较不满意和非常不满意的员工比例达到了53%。此外，从公平性、激励性、对人才吸引性三个纬度进行的调查结果也表明，各个纬度的满意度均较低；再有，员工对各类付薪因素在现行薪酬制度中体现的满意程度不高，对现行薪酬制度中体现个人绩效、岗位价值、个人技能的不满意的为58%～63%，满意度较高的仅为8%～14%，普遍反映现行薪酬制度以职务、工龄等作为主要付薪因素，缺乏激励、奖金固化，以及忽略岗位价值和个人技能差异。作为薪酬的管理者，常常听到员工对薪酬的抱怨，不满意可能表现在许多方面，表现在工资水平平均化，不利于奖勤罚懒、激励员工；……