● 柯丽菲 邓海涛

实习生“雏鹰起飞计划”在G公司的实践

● 柯丽菲 邓海涛

本文介绍了G公司在实习生管理中较有成效的一些实践经验。实践证明，这些制度的实施，有助于企业搭建稳定的人才储备和招聘平台，选拔优秀员工，同时宣传企业文化和践行社会责任。

雏鹰起飞计划 校园招聘 实习生 考核评价

G公司是一家省级移动通信公司，拥有员工10000多人，由于业务的快速发展，对劳动用工的需求也在增加，每年都要接收大量毕业生进入公司。随着竞争对手间人才争夺战的加剧，以及毕业生择业面的拓宽，在企业招聘成本逐年增加的同时流失率高、用人部门满意度低等现象依然存在。在这种背景下，G公司从2009年开始推行实习生“雏鹰起飞计划”，以此来部分替代常规的校园招聘。

该计划的核心内涵是：从高校中选拔出一批综合素质较高的应届大学生作为培养对象，根据企业需要以及学生专长安排适合的工作岗位，以期达到以下目的：一是将人才争夺战前移，通过实习生计划使企业和即将毕业的大学生建立起联系，便于发现人才和储备人才，为人才招聘搭建平台；二是通过实习生计划选拔出优秀人才并招聘为正式员工，有助于提高用人部门对新员工的满意度。对大学生而言，实习经历可以加深他们对企业工作性质、文化氛围的了解，在其成为正式员工后，流失率也会大大降低；三是有助于宣传企业文化和践行社会责任，在大学生中树立良好的企业形象，培育良好的人才使用环境。

为支撑实习生“雏鹰起飞计划”落地并出成效，G公司设计了一套实习生管理制度，原则为：便于企业人员管理，做到既能控制成本，又能务实有效；让实习生适应、认同这些制度。只有设计出双赢的制度，才能为出成效打好基础。这些制度的核心内容如下：

一、搭建稳定的人才招聘平台

G公司的管理者认为，要招聘到优秀的实习生，首先应摆正心态，不能认为招实习生等于招免费劳动力，要在平等的基础上肯定实习生工作的价值。人才储备应当视为企业人力资源的一部分，要让实习生看到在企业有锻炼和成长的机会，企业有真心实意向实习生传授经验、帮助他们成才的意愿。

在这种思路下，G公司决定设计一种具有吸引力的方式来招募实习生，对外打出了“加入雏鹰起飞计划，打造未来精英”的宣传口号。他们的做法是：与省内及临近省份部分综合实力较强的高校合作，开展“就业实习基地”建设，为优秀学生提供现场实习岗位，时间为3-6个月。依托实习基地，与高校构建起长期的合作关系，搭建稳定的人才招聘平台。此外，G公司通过企业门户网站、高校网站以及中介网站对实习生计划进行宣传，同时还在学生会、学生社团中发展了一部分学生干部、骨干作为信息员，主要职责是帮助宣传和介绍G公司的“雏鹰起飞计划”，动员毕业生踊跃参与。多种渠道的宣传，有助于G公司在毕业生中提升知名度和拓宽人员选择面。

在公布实习生招聘岗位后，由学生提出书面申请，经学校就业办和企业共同审核，择优选拔。为确保学生的知情权，G公司公布实习岗位的同时，也将实习时间、待遇、岗位工作性质、工作内容以及企业的基本管理规定等进行公告。选拔标准如下：

*在校的应届毕业生；

*已完成学校规定的学分；

*无纪律处分记录；

*专业背景符合岗位的要求；

*综合素质良好，包括具有良好的适应能力、沟通能力、团队协作能力、创造性思维等。

选拔出实习生后，G公司将和他们签订实习期协议，明确双方的责权利，规避劳动用工纠纷。主要内容包括：见习期限及工作安排、见习岗位、双方的权利和义务 （含企业为实习生购买人身意外伤害保险和给予生活补助）、违约责任及争议解决途径等内容。

二、构建双向管理与沟通渠道

实习生进入G公司后，人力资源部会根据专业将他们分配到相应的实习岗位，如客户服务、市场营销、技术支撑岗位等，并安排经验丰富的人员作为导师进行一对一的指导，目的是帮助实习生快速适应企业文化，掌握工作技能，适应工作岗位。导师制的具体做法如下：

（一）制定导师工作手册，明确工作职责

实习生的工作质量和能力提高与导师指导有着极其重要的关系，通过制定工作手册，明确了导师的工作职责，规范了导师的工作内容。导师必须要遵循工作手册的规定来指导实习生工作，包括指导实习生适应企业文化、认知工作岗位、熟悉制度和流程、布置工作任务、提供工作指导、解决工作难题等内容。明确规范的导师工作制使实习生能获得确实的指导，甚至建立起“合作伙伴”的关系，保证了实习质量的提高。

（二）对“准导师”进行专门培训

G公司在实习生计划开始前，会对那些即将成为导师的员工，即“准导师”进行专门培训，加强他们对实习生计划的重视，提高他们对实习生指导的热情，并传授给他们指导实习生的方法和技巧。通过这样的培训与宣传，有助于在企业内部营造尊重人才、培养人才、造就人才的氛围。

（三）实行双向考评与沟通，对导师奖惩分明

许多企业的实习生考评制度只针对实习生进行，而G公司实行的是双向考评与沟通制度：人力资源部负责建立导师档案，记载实习生工作指导情况，并定期通过邮件、访谈、问卷等方式听取实习生对导师的评价和建议。如果确认导师在指导过程中有未尽责之处，例如不愿向实习生传授技能，不愿花时间帮助实习生解决问题，或者工作安排不恰当等，人力资源部将提醒导师进行改进，若问题持续存在，将取消其导师资格。如果实习生对导师的评价较满意，人力资源部将对导师进行通报表扬。对于那些指导实习生参与业务比赛获奖、取得创业实践成果、所指导的实习生成为优秀实习生的导师们，公司会颁发荣誉证书和奖金对他们予以激励。双向考评与沟通机制有助于导师们严肃认真对待这些非正式员工，也有助于实习生制度在企业扎根，使企业更能吸引人才、培养人才和留住人才。

三、多重激励提高实习生的积极性

G公司激励制度的特点是多元化，主要是考虑到参与实习的学生各有所需。激励不仅仅局限于显性的经济报酬（经济报酬由于受到企业管理成本的限制，激励效果相对来说比较有限），同时还设计了帮助实习生增加就业机率、提升自我管理能力，以及夯实创业基础的激励制度。

（一）经济报酬激励

G公司的“雏鹰起飞计划”的定位就是要让实习生与企业共同成长，而不是把实习生定位为免费劳动力或者廉价劳动力。因此，在实习生正式开始实习前，G公司与之签订的实习期协议中，就明确规定了企业将为实习生购买人身意外伤害保险和给予一定金额的生活补助，这一政策确保实习生的人身安全、福利待遇有了基本的保障。

（二）就业激励

实习生的工作表现，直接会影响到他们在实习结束后成为正式员工的机会。对于表现优秀的实习生，G公司不但会颁发“优秀实习生”证书、奖金，而且会优先录用为正式员工。

（三）成长激励

核心是“让新员工实现自我管理”，主要措施一是组建实习生之家，由人力资源部定期组织实习生进行座谈研讨，引导他们从自身角度发现问题和困惑，关注自身成长过程，并共同探讨解决方式；二是鼓励实习生对业务、制度和管理流程等方面提出意见和建议，人力资源部定期对这些建议进行评比，对于优秀的建议给予 “金点子奖励”，颁发奖励证书及奖金。

（四）创业激励

G公司激励政策最有创意之处，是将实习机会与创业机会相结合，给予实习生参与产品设计与开发的机会，对于能为企业带来经济效益的产品，给予设计者奖励或者买断。

G公司近年来在积极拓展基于互联网和移动通信技术的新商业模式，搭建了网上商城，亟需开发大量的网上商城产品，包括电子书制作、动漫制作、音频制作、视频制作、游戏开发、软件测试等。G公司意识到，青年学生是互联网、移动通信技术和应用的主要使用者和推动者，是最重要的潜在客户群体。通过实习平台给予青年学生参与产品设计与开发的机会，一方面可以激发他们的创造性和参与性，进一步推动新产品的开发和应用普及，对促进商业模式的转型、拓展市场具有重要意义；另一方面有助于大学生增加就业创业锻炼并最终实现创业梦想，也有助于企业践行社会责任。

在G公司创业激励政策的鼓励下，一部分实习生参与了创业实践行动，主要包括以下几种模式：

1．技术创业：鼓励具有手机和互联网应用开发能力的实习生，设计出游戏、软件、动漫、电子书等产品，通过测试后正式在网上商城进行发布和销售，G公司对产品进行买断，实习生可获得收益。

2．创意创业：鼓励具有创意才华的实习生提交产品设计创意，由G公司进行评审，对于优秀创意由G公司进行开发，并给予实习生一定的奖金鼓励。

3．内容创业：鼓励具有文学艺术创作能力的实习生，提供诗歌、散文、小说、漫画、摄影、书法、绘画等原创内容，G公司提供专业的技术团队帮助实习生进行加工、创作、转化和合成，统一进行包装、宣传和销售，并给予实习生一定的奖金鼓励。

四、分层次、多渠道培训帮助实习生学习成长

G公司培训制度的特点是培训活动贯穿实习全程，内容分层次、形式多样化，灵活生动。培训工作由人力资源部牵头，业务部门配合，通过培训来促进员工了解企业文化、工作环境、业务技能和制度要求等内容。

（一）培训内容

企业管理制度、各部门职能介绍、基本职业素养、商务礼仪、企业文化、职业生涯规划与辅导，业务知识和业务技能等，帮助实习生明确自身定位和提升对企业的认同感。

（二）培训形式

根据培训内容的差异，G公司设计了相应的培训形式，包括现场集中学习培训、网络在线学习培训、业务培训，具体如图2所示。

表1 G公司实习生考核评价表

五、建立清晰明确、多维度的科学考评制度

为了甄选出优秀的人才，识别众多实习生中潜在的“千里马”，对实习生工作能力和工作质量的考评成为人力资源部和导师们的一项重要工作。科学合理的考评制度不但对实习生起到一定的约束和规范作用，未来也可为企业优先聘用优秀的实习生提供依据。与正式员工“量质并重”的绩效考核相比，G公司对于实习生的考评更侧重于考量综合素质和潜质。

对实习生的考评涉及工作态度、工作能力、学习能力、工作表现四个维度（如表1所示），在实习结束后，每个实习生的考评将由其导师和人力资源部共同进行，其中导师评分占70%，人力资源部占30%，两者加权后得到该生的实习成绩总分。

实习成绩总分对应的标准是：90-100分为优秀，80-90分为良好，70-80分为合格、60-70分为基本合格、0-60分为不合格。所有实习生的考核评价表和成绩均由人力资源部进行存档，将来这些实习生参加企业正式的员工招聘，对于表现优良的实习生，公司将优先考虑录用。

六、雏鹰起飞计划的成效

G公司开展实习生“雏鹰起飞计划”两年来，有将近600名学生参与了实习，从企业方面和实习生方面都取得了一些成效。

（一）对企业的成效

1．提高了招聘的有效性。“雏鹰起飞计划”诞生的初衷是作为企业招聘工作的一种补充手段。经调查，实习生对G公司的导师制度、激励制度、培训制度、考核制度的平均满意度达到88%，有85%的实习生愿意在实习结束后加入G公司，而100%的实习生愿意向他们的师弟师妹们宣传 “雏鹰起飞计划”。经过2年多的宣传，公司已经在高校大学生中建立起一定的知名度和美誉度，同时也在招聘广告的投放、人员报名、选拔等方面获取了比竞争对手更强的优势，有助于提高招聘的有效性。

2．用人部门对从实习生中正式招聘进来的新员工满意度提高。经过实习阶段的培训学习和导师手把手的辅导，实习生已基本了解了企业的文化、基本制度和工作流程，具有了一定的职业素养，因此成为正式员工后，能更好更快地适应内部环境和工作挑战，用人部门的平均满意度从实行该计划之前的85%提高到了90%。

3．从实习生中正式招聘进来的新员工流失率降低。实习经历有助于大学生在正式进入G公司前就对企业的价值观、文化氛围、人际关系、工作内容等具备了初步了解，可以帮助他们将G公司提供的岗位和自己的职业理想进行匹配，从而有助于做出是否要正式申请进入G公司的准确判断,而一旦成为正式员工，也往往更能珍惜和适应企业的工作。在实行“雏鹰起飞计划”之前，G公司每年平均的新员工流失率为5%,近两年已下降到平均为2%。

4．有助于完善人力资源管理制度。伴随“雏鹰起飞计划”的深入开展，G公司的实习生管理制度也获得了从无到有、从不健全到逐步完善的发展过程，同时也有助于人力资源管理者获得相应的人员管理经验，提升人力资源管理水平。

（二）对实习生的成效

1．有助于提高大学生的就业机率。一方面，实习经历有助于大学生在真实的社会环境中磨砺、锤炼，帮助他们尽早实现从学生到企业人的角色转变，有利于成功就业。另一方面，G公司的激励制度之一就是给予实习表现好的大学生优先成为正式员工的机会，据统计，2009、2010年，参与实习的近600名大学生中，最终有将近70%的人员成为正式员工。

2．有助于大学生获取创业的宝贵经验。“雏鹰起飞计划”鼓励大学生将实习与创业相结合，为他们提供了良好的创业动力和创业平台。即使最终不进入G公司工作，也可以通过实习经历将理论与实践相结合，为正式踏入社会获得宝贵经验，甚至有部分学生通过参与G公司的产品设计与开发，获得创业的机会，迈出成功的第一步。据统计，2009、2010年参与实习的600名大学生中，约有30%的人员通过技术创业、创意创业、内容创业的形式获得了G公司的创业奖励。

G公司实施实习生计划以来，在获得上述成效的同时，也存在一些需要改进的不足之处。一是由于本职工作和带实习生在时间上和精力上存在一些冲突，导师制度的落实情况仍不尽如人意；二是企业投入了不少的培训成本，但却存在培训效果无法准确考评的难题；三是由于实习生不是正式员工，其身份的特殊性决定了考评制度仍比较倾向于对“质”的考评，而缺失了对“量”的考评，因此考量的维度仍不够全面、客观。G公司的人力资源管理者将继续做出探索和实践，进一步完善实习生制度。

北京大学，广西国际商务职业技术学院）

■责编 李志军 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com