□文/崔 杰

网店中层人员的培养

□文/崔 杰

相传淘宝大学MBA班出过事故：店铺掌柜来淘宝学习几天，回去之后不久网店就陷入大乱，导致业绩也迅速下滑，差一点连店铺都关了。这种例子或许有点夸张，但事实情况是：在很多次网商培训上，我们都见过不少掌柜都要在课间休息时猛打电话处理网店事务，而且总是亲力亲为，将所有事情都交代好后依然不放心，身在曹营心在汉，在培训时候还忧心忡忡。这些店铺都是看似生意红火，实则网店一刻也离不了掌柜。

跟卖家交流，大都诉苦做网店太累了，几乎每天都要在店铺盯着，没日没夜没假期。但与此同时，也有个别掌柜例外，他们或四处做演讲嘉宾，或到各地游山玩水，网店不但不乱还保持高速发展，网店年销售额还依然保持几千万元的级别，这些卖家似乎很是逍遥自在。

一边是累死累活却未必发展，甚至导致店铺关闭的威胁；一边是轻松潇洒却高速增长，区别何在？关键在于这些店铺大多数都没有一个上下衔接的中层，导致事无巨细，事事亲历亲为。

一、做团队架构，分清任务

所谓的团队架构，简单说就是重新梳理你的团队，做到一个人占一个坑，大家各司其职，做好自己的事情。在和许多中小卖家的沟通中，发现很多卖家都是因人设岗、因事设岗、流程混乱、职责不清。大多数卖家是因为有客服，所以设立客服部，有美工就设立设计部等。

当店铺逐步扩大，员工数量从6个人扩展到60个人时，发现原本客服部的3个人变成了20个人，1个美工变成了10个人时。……