韩 颖

（连云港职业技术学院，江苏 连云港 222006）

论企业危机管理中秘书的角色定位

韩 颖

（连云港职业技术学院，江苏 连云港 222006）

企业危机管理是企业成功应对市场风险，健康持续发展的关键。服务于企业发展全局和管理者决策工作的秘书，在危机预防和应对过程中扮演着“智囊团”、“侦察兵”、“协调员”、“公关人”的多重角色。通过危机管理各不同情境下的角色实践，企业秘书领悟角色内涵，合理定位，进而实现自身职业角色扩展、创新。

危机管理；企业秘书；秘书角色

近年来，中国企业危机频发，无论是富士康跳楼风波还是双汇瘦肉精事件，以及腾讯QQ与奇虎360大战，对企业造成的负面影响都是巨大的。各种各样的危机事件使企业面临着越来越严峻的考验，许多企业辛辛苦苦建立起来的消费者信任、品牌信誉甚至是市场份额都因危机事件而面临崩溃。如何建立完善的危机应对机制，构建一道有效的危机天盾去防范潜伏危机的危险性、降低现实危机的创伤程度，对于企业的生存发展都是无比重要的。这个任务和课题不仅需要企业的管理决策者时刻警醒、严防死守，也拷问着为企业发展全局和决策工作服务的秘书（或称之为助理）群体。如何准确把握企业秘书的角色定位，树立多元角色意识，充分发挥秘书特有的角色职能，在危机预防和应对过程中有所作为，进而实现自身在危机管理中的角色价值，也正是秘书职业角色随时代扩展、创新的关键。……