张立平

（浙江邮电职业技术学院，浙江绍兴 312016）

在视觉文化传播日益盛行的时代背景之下，随着消费逐渐成为生活、生产的主导动力和目标，视觉符号被广泛应用于市场营销中，并深深渗透到消费者的整体购买行为中，眼球效应的价值越来越凸显，视觉营销应运而生。特别是在如今激烈的电信市场竞争中，如何在营业厅等终端销售区域吸引顾客的关注度、刺激顾客的购买欲成运营商热切关注的重要问题。因此，本研究致力于将视觉营销理论，以营业厅这个重要的营销服务平台为载体，进行营业厅视觉营销的综合设计与运用，实践其理论价值，也为当前电信运营商营业厅营销管理提供有益参考。

1 营业厅“视觉营销”的理论基础与核心价值

在现代的市场营销中，不断有新的营销理念产生和发展，而视觉营销就是当今逐步发展起来的一种新的营销理念与营销方式。众所周知，视觉在人类所有感觉中占主导地位，人类对外部信息的感受有83%通过视觉来传达，视觉给人的知觉、注意与兴趣等心理现象提供了最广泛、最重要的素材。同时人类自有的惰性又使得人类更愿意通过形象化的图像来接收外界的讯息，眼球经济和图像社会的来临使以文字符号为主导的媒介文化已经发生转变，逐渐形成一种以图像为主的视觉营销新概念。马大力在《视觉营销》一书中提出，“视觉营销(visual merchandise display，VMD)是借助无声的语言，实现与顾客的沟通，以此向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化，达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。……