基于“服务礼仪”课程提升高职学生关键能力的实践性教学探究
2011-08-15王菁
湖南邮电职业技术学院学报 2011年2期
王 菁
(浙江邮电职业技术学院,浙江绍兴 312016)
在开放竞争的市场经济下,企业面临着文化、体制、技术、业务的全面变革和更新。在这种状况下,企业对新员工的要求就不仅仅是停留在学历、理论和操作上,他们对新员工的心理承受能力、沟通能力、营销公关能力、团队协作能力等方面均提出了较高要求,这些能力就是关键能力,也叫职业核心能力。企业认为这种综合能力让员工在工作中稳定性、可塑性更强,而这种能力是在短期培训中无法完成的,必须依赖与学校教育。实践性教学是提升高职学生关键能力的重要手段和途径。
1 高职学生关键能力和高职实践性教学的问题分析
1.1 高职学生关键能力现状和问题
尽管在企业的人才招聘中,逐步趋向于看重应聘人员综合能力,但事实上部分高职学生在学校学习和工作中体现出来的综合能力还是比较欠缺的。比如部分学生自我控制力差、不善于沟通,抗挫折能力不强等,在校期间表现为:部分同学不能独立解决问题,学习上生活上遇到困难依赖班主任、辅导员;同学关系处理紧张,同寝室成员为生活琐事经常闹矛盾;集体荣誉感不强,班级活动一副事不关己的态度等。这些毛病带到求职工作中具体就体现为:找工作时部分同学好高骛远,自我定位不准;一些同学“这山望着那山高”,频频跳槽,责任心不强;部分学生工作中抗压力能力差,遇到挫折困难心理状态不会调整,甚至对于工作失去兴趣;……
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