APP下载

服务文化案例:从校长鞠躬致歉谈起

2011-08-15刘聚梅陈步峰

杭州金融研修学院学报 2011年10期
关键词:服务学生

刘聚梅 陈步峰

在复旦大学2011届毕业典礼上,中科院院士校长杨玉良为了一张毕业照在致辞中向在场的所有同学鞠躬致歉,并寄语大家守护好每一颗心灵,让大学成为滋养心灵的地方,在未来让心灵和想像力一起展翅飞翔。整场不足20分钟的讲话引来14次掌声。

虽然被称为“毕业照事件”,其实不过是一个非常简单的生活细节:复旦大学某学院一位姓陈的女生在拍毕业照时,因为帽子掉下来了,她回头去捡帽子,摄影师的快门按下时,照片中没有这位女生的脸,摄影师此后又补拍了照片。但在7月1日,这位女生拿到的毕业照却是那张没有她的脸的照片。这位女生去找学院要求重印所有同学的毕业照,学院却推脱说这是照相馆的责任,让她自己去交涉,还认为她在小题大做,只要给她自己重新印一张就可以了。无奈之下,这位女生只得给所有同学发短消息,询问是否愿意分担重印的费用。然而,就是这么一个数千名学子中的普通女生,一件没有被拍进毕业照的区区小事,却让位居全校至尊的大学校长牵肠挂肚,彻夜难眠深深自责甚至愤怒之极,并在毕业典礼的庄重场合为此郑重鞠躬道歉。这与其他一些高校学生集体给校长和老师鞠躬表示感谢的场景无疑形成了鲜明的对比,当然,杨校长关于“一颗没有精神家园的心灵,不可以思考自己生命的意义和价值,因此也就不可能对他人有真正的情感关切,对社会有真正的责任心”的精彩演讲,对他的行动作了有力的注解。……

登录APP查看全文

猜你喜欢

服务学生
快把我哥带走
服务在身边 健康每一天
服务在身边 健康每一天
服务在身边 健康每一天
服务在身边 健康每一天
服务在身边 健康每一天
《李学生》定档8月28日
赶不走的学生
招行30年:从“满意服务”到“感动服务”
学生写话