刘贵霞,关晓辉

作为“优质护理示范工程”活动市级重点联系医院之一,我院按照《卫生部2010年“优质护理示范工程”活动方案》《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求,在急诊科进行了一系列的护理工作改革,涉及护理工作模式、护理文件书写、护士绩效考核等方面,并取得了初步成效,现报告如下。

1 一般资料

我院于2010年12月被评为三级综合性医院,开放床位516张,急诊观察床10张,急诊护理人员12名。2010年7月我院胸外科及心血管内科作为第1批试点病房正式启动,积累了经验,10月急诊科对急诊留观病人实施优质护理服务。10月～12月急诊留观病人62例,其中男43例,女19例;年龄26岁～68岁;急性中毒19例,外伤12例,心律失常11例,急性出血 8例,抽搐5例,休克4例,心跳呼吸骤停3例。

2 护理工作改革措施

护理人员与病人及家属接触的关键接触点为:介绍病区环境及人员,护士服务态度及沟通技巧,协助生活护理,讲解所用药物及所患疾病的健康教育,护理操作技术娴熟,专人负责陪检[1]。我科从关键接触点入手,进行护理工作改革。

2.1 改变对基础护理工作的认知态度,提高基础护理操作技能,扎实开展基础护理 护士对基础护理的认知在护理实践中起决定作用。急诊科在开展优质护理服务之前,护士对生活护理中应该承担的角色认知严重不足,只有14.8%的护士认为基础护理工作应该由护士完成,而76.2%的护士认为部分基础护理工作应该由护士来做[2]。为转变护理人员观念,利用业余时间把护士轮流送到老年病科学习17项基础护理服务技能,累计时间为半个月。……