周 萍 蔡克云

陕西柞水县人民医院急诊科 柞水 711400

因急诊科患者的特殊性、复杂性、危重性，使急诊科护理管理更要科学与规范化，护理人员综合素质的提高，成为急诊护理工作亟待解决的问题。急诊科的特殊性使其成为护理纠纷的多发地。现就急诊科的护理纠纷与防范讨论如下。

1 急诊科的特点

1.1 患者特点 患者多、发病急骤、病情复杂危重、变化迅速，患者及家属焦急心理和急切得到诊治的心情，导致他们对医疗护理的要求比一般患者高。

1.2 护理特点 急诊科护理首先要突出“急”、“准”、“好”。急诊护理工作除接诊患者、正确及时分诊、应急抢救护理，在短时间内写好急救护理文书，及时做好患者、家属的心理安慰，协调好各相关科室的协调工作。因此，急诊科护理工作不仅任务繁重、责任重大、具有多学科性，而且有很强的时间观念，抢救分秒必争，抢救药品、仪器设备及护理人员必须随时处于备用状态。

2 急诊科护理纠纷的易发原因

2.1 急诊病人的特殊性、复杂性、危重性、紧急性等特点易引起护理纠纷 在病情急危、时间紧迫的情况下，护理人员除了需要个硬的专业技术水平外，还要具有临危不乱的心理素质，想病人之所想、急病人之所急的思想素质和服务态度。否则就会慌中出乱，忙中出错，引起护理纠纷。

2.2 患者法律意识的增强 随着人们自我保护的法律意识的增强，患者及家属对医疗质量、服务态度、综合水平都有了较高要求，而护理人员的法律意识和服务理念尚未跟上时代的要求，势必导致护理纠纷。……