罗 瑞,杨 纲

(重庆医科大学管理学院 400016)

医疗行业是一个关系人类生命与健康的特殊行业,这种特殊性是由于它的本质规定性决定的。医疗行业因人类对生命与健康的需求而产生,也因此而发展。医疗行业的本质规定性,就是医学在为人类提供生命和健康服务时,必须具备两个方面的本质要求:即职业素质(技术与服务)和职业精神(人道主义原则)。二者相辅相成缺一不可。医疗行业的本质规定性对医院的行为准则和道德标准都作出了严格的界定。

1 品牌、医院品牌战略的含义

品牌(brand)的含义就是“如何在消费者心中留下烙印”。在现实条件下,品牌就是市场中自己的能力、功能、特点的记载,一种品质和放心购买的担保[1]。

医院品牌简单地说就是指医院的品质形象化。即在首先完善医院自身品质的基础上,对医院进行整体包装和推广[2]。医院品质是指医院技术、服务、运行、管理和特色所展示的以文化为内涵的价值体系,是医院的灵魂、品格和气质的综合体现[3]。

医院品牌战略就是在分析研究医院运行、管理、技术、服务、文化的基础上,建立以人文精神为内核的医院价值体系,并将这种价值体系贯穿在医院的实践中,塑造患者认同和依赖的医院形象,是为增强医院的核心竞争力所制定的策略。

医院品牌战略与医疗行业的本质规定性,表达方式不一,但内涵却是一致的。本质规定性是从哲学高度对医院行为予以界定,医院品牌战略更多地从科学观的立场对医院的发展作出决策。……