李巧玲

随着医疗卫生事业的不断进步，社会水平的不断提高，人们对健康的追求也提高了很多，这就对医院的护士与护理管理者提出了更高水平的要求，如果稍有不谨慎就很有可能引起一些纠纷事件。而且，护士们在工作中还面临着职称晋升与外出进修学习以及家庭等各类繁杂问题，心理上长期处于烦躁、疲惫甚至无奈的状态，所以心理压力一般都很大，这就更要注意在工作中的表现，不仅要做好日常中的护理工作，还要做好人文关怀，是护理工作更具人性化，提高工作质量，发挥自身价值［1］。所以笔者，在本文中提出了在护理工作中实行人性化服务的必要性，以及如何在护理工作中实施人性化管理的具体措施。

1.在护理工作中实施人性化服务的必要性:在临床护理过程中，单纯依靠护理人员对患者的日常照顾和常规服务是远远不够的。临床护理，护理的不仅仅是病人的“病”，更有病人的“心”。患者在得病之后，心里一般都会难受、焦躁不安，严重的甚至还会出现抑郁、恐惧症状，这对于医院的治疗工作是极其不利的。

临床的护理工作是一项直接面对广大患者的特殊服务工作。由于护理人员直接面对患者，所以对于患者的痛苦，护理人员也感同身受，有时还会导致自身情绪的烦躁，这就要求广大护理人员在做好必要护理工作的同时，还要安抚患者情绪，教育患者积极配合医院的治疗，放下恐惧心理，乐观面对，而且护理人员还应该耐心解答患者提出的所有问题。……