王琴香

（白银市第一人民医院，甘肃 白银 730900）

星级护理管理模式对提高护理质量的作用

王琴香

（白银市第一人民医院，甘肃 白银 730900）

目的 采用星级护理管理模式，提升护理服务水平。方法 确立目标，成立星级护士考评委员会，严格按评选标准及程序动态评选星级护士。星级护士佩星上岗，并在本年度内享受星级护士奖金。结果 调动了护士工作积极性，激发了护士竞争意识，提高了患者满意度及护理质量。结论 星级护理管理模式能提升护理人员整体素质[1]，促进护理质量进一步提高。

星级护理管理模式；动态评定；护理质量

我院是一所集医疗、教学、科研、预防保健、职业健康检查和诊断、母婴保健为一体的市级综合性三级乙等医院，共有护理人员330余名。从2003年起，我院在本地区首次引入星级护理管理模式，开展星级护士评定活动，截至2010年共评出489名星级护士，其中8年间7次被评为星级护士的1人，6次被评为星级护士的6人，5次被评为星级护士的17人，4次被评为星级护士的27人，3次被评为星级护士的25人，2次被评为星级护士的52人，1次被评为星级护士的74人。星级护理管理为患者提供了生理、心理等多方面的优质服务，赢得了良好的社会声誉，收到了显著成效，现将实施情况报告如下。

1 具体方法

1.1 确立目标

采用星级护理管理模式的目的是增强护理人员服务意识，转变护理理念，使患者得到高质量的医疗服务。

1.2 成立星级护士考评组织

1.2.1 院级星级护士考评委员会 人员组成：主管院长、护理部主任及护理部干事。……