芦金萍

（兰州大学第二附属医院，甘肃 兰州 730030）

转变护理管理理念 提高护理服务质量

芦金萍

（兰州大学第二附属医院，甘肃 兰州 730030）

护士长；护理管理；护理服务

1 提高护士自我价值认同度是提高护理工作水平的首要前提

只有提高护士的自我价值认同度，让护士在工作中实现自我价值，才能充分调动其工作积极性和主动性。这就要求护士长作风民主、宽宏待人，认真听取护士对护理工作的意见，关心护士的工作、学习、生活和健康，营造宽松的工作氛围，让护士轻松、愉快地工作，进而实现自身的人生价值，提高护理质量。

2 提升护士的知识素养是提高护理工作水平的中心任务

随着医学模式的转变，护理技术日新月异。护士长要重视自身现代科学知识和管理知识的学习，率先掌握新业务、新技术，为护士树立榜样。

3 以身作则的护风、护德是提高护理工作水平的必要条件[1]

护士有喜怒哀乐，总会有一些事情影响着护士的工作情绪。此时护士长不能以领导的身份斥责护士，而是要积极帮助护士调节情绪，改进工作方法，提升工作效率。护士长应采用人性化管理方式，以高尚的护风、护德感染护士，关心和爱护每一名护士。只有自身作风正派、办事公正，才能赢得护士尊重与认同，从而建立良好的护护关系，使护士以更饱满的热情投入到护理工作中去[2]。

4 不断学习护理新知识是实现护理工作长足发展的坚实基础

护理学科涉及面广，发展迅速，与社会各方面联系密切，需要研究和解决的问题很多，尤其近年来随着健康观念、医学模式的转变，以及医学目的再讨论等新观念的出现，促使护士长不断学习护理新知识，随时了解国内外护理发展新动态。同时要调动护士学习积极性，提高护士业务水平，从而培养一支符合科学规律、专业特点和病人需要的护理团队。

5 良好的护患关系，是衡量护理工作成功与否的重要标准

南丁格尔奖获得者黎秀芳曾说：“护理工作之所以高尚和伟大，就是因为能给予病人胜似亲人的照料。[3]”护理工作的实质和精髓就是照顾病人，让病人感受社会的关爱和关怀。护士作为这一工作的执行者，承载着社会赋予的神圣使命。为此，护士长要采取人性化管理策略，经常与病人及其家属谈心，听取他们对护理工作的意见，以便改进护理工作；要求护士仪表端庄，和蔼可亲，工作专心细致，给予病人不是亲人胜似亲人的照料。

6 保证护理质量是提高护理工作水平的核心

护理质量是护理管理的核心，为了保证护理质量，护士长应做到有计划、有安排、有重点地构建一个严密的质量管理系统；应让护士认识到护理质量的重要性，随时指出护理工作中存在的问题，并提出改进措施。

7 巧妙运用管理艺术是护理工作有序进行的重要保证[4]

护士长作为科室护理工作的领导，在各级领导和科室护士之间起着沟通作用。护士长如果能够巧妙运用管理艺术，必然能够做好各方面、各层次的协调和沟通工作，保证护理工作有序进行。

7.1 高瞻远瞩的指挥艺术

优秀的护士长要有较强的组织能力和指挥能力，能充分了解每位护士的特点，并能根据护理工作的不同要求，指派相应的护士有效开展护理工作，最大限度地调动护理人员的工作积极性。

7.2 平易近人的语言艺术

护士长应根据工作的轻、重、缓、急正确运用语言表达艺术，做到科学的语言通俗化、严肃的语言礼貌化，给护士以亲切、温暖的感觉，进而激发护士工作热情。

7.3 合理适度的批评

批评的目的，是为了更好的工作。护士长批评护士时要充分考虑其个体特征，采取不同方法，将批评与沟通相结合，通过善意的批评使护士认识错误、改正错误。

8 与时俱进的创新精神是护理工作不断进步的重要动力

管理者的创新意识是管理工作不断探索、不断开创新局面的重要保证[5]。护理工作是一项终身事业，与时俱进的创新精神是护理工作不断进步的重要推动力。作为护理管理者，必须有强烈的创新意识，转变单纯重视工作程序和技术管理的工作态度。

总之，护理工作者应适应时代发展的要求,树立终身学习观念,努力提高自身素质，促使护理队伍素质整体提高。

[1]任玉良.现阶段医德教育方法[J].中华医学杂志，1998，（5）:302.

[2]王新,李继军.提高护士长管理有效性的方法[J].护理研究，2002，16（3）:176~177.

[3]李玉生.黎秀芳同志名言录——事业追求[EB/OL].http:www.gmw.cn/content/2007-09/27/content-677271.htm，2007-09-27.

[4]胡雁，杨英华，马敏芝，等.关于护士长领导方式与护士工作效率的研究[J].中华护理杂志，1999，34（8）:454.

[5]赵素琴，张红梅.浅谈护士长整体素质的提高[J].护理研究，2001，15（2）:112.

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1671-1246（2011）01-0126-01