宛健

（铜陵市图书馆，安徽铜陵244000）

从信息市场化到图书馆信息服务

宛健

（铜陵市图书馆，安徽铜陵244000）

所谓信息市场化，就是信息通过市场规则进行运作的系统模式，而信息市场化的组织形式是多种多样的。文章主要分析信息市场化趋势、信息服务及传统图书馆信息服务的特点，阐述了对变革后图书馆信息服务几点看法。参考文献6。

信息市场化、图书馆、信息服务

一、信息市场化

我们知道，为交换而生产的劳动产品被称为商品，这种特殊的物，它具有使用价值和价值的两重性。自从人们有了对商品的广泛需求导致了市场的产生，商品的市场化是现代社会商品经济的重要组成部分。市场学告诉我们，社会对某种产品的广泛需求往往取决于人们对它的认识程度，而人们的认识程度，更多地取决于这种产品的社会现有量。信息产品同样如此。

随着时代的发展，人类已迈入信息时代，信息成为人类社会存在和发展的基础，信息产业已成为发达国家的重要经济支柱之一。随着我国市场经济体制的确定和完善以及经济浪潮的冲击，各种信息的需求也将日益增加，信息的市场化趋势愈来愈受到社会的广泛关注，信息作为商品已进入了我们社会，信息的市场化促进了信息服务的多样化、专业化，也使得各种各样的信息机构应运而生，在市场经济大潮中搏击。

所谓信息市场化，是信息通过市场规则进行运作的系统模式。广义的信息市场化是指信息商品交换关系的总和，它包括从信息商品的开发到信息商品的应用和流通的全过程；狭义的信息市场化是指在某些特定场所专门进行的信息交换。在如今信息时代里，社会各项活动越来越离不开信息，信息的生产、储存、分配和交换日益成为一个专门的部门和行业。信息市场提供的商品是信息。信息的使用价值是抽象的，它不能象其他生产资料那样以被感知的形式加工转化成最终产品；信息的使用价值最终表现为通过信息的使用，可以提高使用者的经济效益和社会效益，而且所提高的经济、社会效益要大于信息本身的价值。以信息商品来讲，它不是固定的物质形态商品，同一个信息可以同时为多种用户服务。信息产业是一种知识密集型的产业，它的生产需要大量的知识、技术，要消耗人们大量的劳动。所以信息市场化是同商品市场化联系在一起的。

信息市场化的组织形式是多种多样的，比如有：信息交流会、咨询服务公司、信息中心、图书馆、数据库、许可证贸易等等。其功能具体表现为：（1）价值实现功能。信息的价值是生产该信息所花费的物化劳动和活劳动的总和。只有通过买卖行为才能使技术、信息生产者的劳动得到补偿和实现。（2）服务转移功能。信息在市场化过程中，信息作为商品进入市场参与流通和竞争，买方必然要对信息的可靠性、适用性、经济性提出严格要求；信息的销售者必须采取相应手段，保证信息达到一定标准，为买方提供合乎标准的服务。（3）横向联系的功能。在商品生产过程中，各部门、各企业都是相互联系、相互依赖的，只有通过信息交流，相互之间才能实现良好的合作，促进整个国民经济联合成一个完整的体系，将全社会各个部门、各个企业联系在一起。（4）加快转化功能。信息是生产力发展必不可少的因素，信息通过市场化运作，使供求关系合理结合，加快了信息向社会生产力的转化。

二、信息服务的特点

在市场化环境里，信息是一种特殊的商品，其服务具有如下特点：

1.同时性和时差性。信息服务的生产和消费在一定程度上是同时发生的，尤其是对于诸如图书馆、数据库等机构提供的信息服务，这此服务者提供服务的过程也是用户消费的过程，因此，在时序上，信息的产销往往表现为同时性。此外，对于咨询等专业服务范畴而言，其信息服务的根本特点在于针对不同的用户及其面临的问题进行定制，消耗的主要是信息和服务提供者的知识，这类信息服务的表现形式一般是独立的“项目”。此类信息服务存在着“时差”，一般是由服务者以咨询报告的形式提交给用户，用户再进行消费。

2.易逝性。易逝性是指服务提供者所具备的服务能力不能储存，如果不使用的话就会永远失去。比如说，图书馆的检索设备和馆藏文献，如果没有人使用，一家咨询公司如果接不到项目，那是服务提供者的损失（设备折旧和人力资源闲置），因为它们的服务能力是无法库存的。

3.并存性。它包含二个方面：一方面是指效用滞后性。由于信息服务效果的滞后性，信息服务的成果往往无法在近期内得以全部体现，这是信息服务特殊的一面，也是信息商品基本特征在信息服务中的体现。因此，信息服务往往造成近期效用与远期效用并存的格局。另一方面，信息服务易产生直接效用与间接效用并存的局面。直接效用是指直接作用于用户当前问题的效用。间接效用包括两点含义：其一，对用户来说，是指其在某个问题上获得的信息对其他问题所起的积极作用；其二，对于服务者来说，是指某个用户提供的信息能对其他用户的相似问题所起的积极作用。从经济学的意义上说，间接效用描述的是信息服务的外部性。

4.专指性。信息服务的目的和功能是单一、专指的，其目的是满足用户的信息需求，功能是开展信息服务。

5.社会性。信息服务是面向一切有信息需求的用户，开展的社会化信息开发、组织、提供的系统性活动，它不再局限于图书馆一馆所藏，而融入整个社会信息资源体系中。

三、传统图书馆信息服务模式的特点

1.图书馆的读者服务是一种面向资源的服务，它围绕着馆藏而展开。读者服务的范围和水平都严格地受制于藏书的布局、规模及其它实体因素。在用服务中，藏书是核心，是主体因素；而读者则是客体，他们始终有求于图书馆，属于从属地位。

2.以资源提供为主要方式，为满足读者信息需求的各种读者服务，基本上属于简单信息服务，而非增值服务。

3.以文献资源为主要基础条件的读者服务，其核心能力是以馆藏文献的多少来决定的，而不能表现图书馆的信息服务能力。在这一过程中，服务人员的智力资源被忽视了，且其发挥的作用也极小。

4.文献资源为一馆所藏，来源单一，脱离了完整的社会信息资源体系。

5.读者服务是阵地式服务模式，它以图书馆为界，要求读者必须到馆才能获得服务，且读者到馆又会受到开馆时间的限制，所以这种模式是受到时、空约束的被动式服务模式。

上述特点是传统图书馆服务的缺陷与不足所在，这种模式下的信息服务，其社会满足率和服务效果是可想而知的，它更谈不上经受信息市场化浪潮的冲击。因此，其服务理念亟需加以变革和创新。

四、变革后的图书馆信息服务模式的探讨

1994年新加坡出版的《图书馆2000》中提到了未来图书馆转变的7个方面，它们是：（1）从图书的保管者到服务本位的信息提供者；（2）从单一媒体至多媒体；（3）从本馆收藏到无边界图书馆；（4）从我们到图书馆去到图书馆来到我们中间；（5）从按时提供到及时提供；（6）从馆内提供到外包处理；（7）从区域服务到国际服务。这些转变，对于我们思考未来图书馆信息服务模式很有启迪，下面谈谈个人看法。

1.馆员应具备的信息素质

图书馆信息服务专业人员既要担任向用户提供所需文献资源的角色，又要精通信息检索技术，更要负担起新时代知识导航员的职责。作为一个合格的馆员，应具有高尚的职业道德，还要具备丰富的实践经验，懂得组织情报存贮和检索技术，了解情报源，懂得使用联机数据库以及与系统设计和情报技术有关的一些常识，为用户提供范围广泛的各种服务。除此之外，还应掌握图书情报学的专业知识和技能，擅长与用户沟通，了解用户的需求心理、知识结构，还应该有较好的外语水平及较强的竞争意识和创新意识，是一种复合型人才。现代社会是个充满竞争的社会，谁有效掌握、善于利用有价值的信息知识，谁就在市场中占有优势。休·鲁格、艾尔弗雷得·格洛斯布伦纳在其合著的《信息经纪人手册》中认为：“信息无所不包”，它是“人们想要了解的并且愿意为之支付一定费用的任何内容”；信息素质是人们“能清楚地意识到何时需要信息，并能确定、评价、有效利用信息以及利用各种形式交流信息的能力”，它是人认识、创造、利用信息的品质和素养。作为信息工作者应不断提高自己的信息分析能力、综合能力，帮助用户获取他们所需要的有用的信息，使信息发挥其指导性、决策性、时效性。一句话，馆员要从信息资源管理者及时转变成合格的信息资源服务者。

2.服务对象——信息用户

对于图书馆而言，凡利用图书馆各种资源条件的社会成员即为读者，它通过图书馆服务满足的可能是信息需求，可能是其娱乐欣赏的需求，也有可能是受教育的需求等等。以前，由于客观物理环境所限制，人们只有亲自到图书馆去才能利用其资源，享受读者服务。而信息用户则不同，它不仅是社会化的，而且其用户类型也是多种多样的，除了一般的个人、团体外，事件、其他信息服务机构都可以成为其对象。他们通过图书馆服务满足的只有一个即信息需求。在现代信息技术支持下，图书馆信息资源的建设将从以实体资源体系为主，逐渐转变到以虚拟信息资源体系为主，信息资源的数字化存在形式和网络化传递方式都使用户不必亲自到馆即可满足其信息需求，他们可以通过网络来访问任一图书馆以获取信息服务，图书馆的信息服务对象不再是对物理馆藏具有直接依附性的读者，而是打破地域时空限制的社会化的信息用户。因此，在信息市场化的环境里，图书馆服务对象的重心应定位在信息用户这一群体上。

3.强化信息咨询服务职能

在信息市场化环境里，图书馆要强化信息咨询服务的职能。具体言之，长期以来，传统的信息咨询服务主要依靠馆藏目录、索引、文摘及各类工具书来解答咨询，以及代查、代译、代复制、新书通报、馆藏书刊的阅览与外借等，提供的资料多为本馆的文献资源。如今，图书馆信息咨询服务要由“物的传递”向“知识传递”到“信息增值”转型，从馆内服务走向广阔的社会市场，参与到政府决策和企事业的经济活动中，拓宽自己的业务领域。其服务的种类多种多样，如：（1）决策信息咨询服务：综合决策咨询服务、科技信息咨询、管理咨询服务、专业咨询服务等；（2）科技信息咨询服务：包括为科研、产品开发等提供国内外专利文献、科技报告、发展战略、相关法律法规信息等；（3）管理咨询服务：包括企业战略、金融管理、运营管理、人力资源管理等信息的咨询服务；（4）工程咨询服务：包括可行性研究、工程设计、工程管理、合同文件等信息服务；（5）社会经济动态咨询：包括人才信息咨询、市场信息咨询、技术贸易信息咨询、商业企业信息咨询等等。图书馆信息咨询服务应拓宽服务领域，演化服务内容，改进服务手段，满足用户多方位、多层次、多元化的信息需求，使图书馆在信息市场化的激烈竞争中处于有利位置。这是当代图书馆在探索中求发展的必然选择。

4.主动服务观念

传统的图书馆服务工作是等待读者到馆来获取阵地式服务，其先决条件是读者主动到图书馆并表达自身的信息需求。这种服务模式一方面受实体资源体系与物理交流环境的制约，另一方面，它严重地束缚了信息工作人员的思想意识，形成了顽固的守候被动的服务观念。随着市场化、数字化、网络化社会进程的发展，馆内服务的空间问题逐步淡化，馆外服务的支持平台日益发展成熟，这为服务人员观念的转变提供了条件。同时，随着信息服务业的迅速发展，各种信息服务机构的兴起，信息服务市场竞争的日趋激烈，信息用户在馆外有了更多的信息利用选择，这也成为迫使服务人员观念必须转变的客观现实。因此，新的信息服务要求主动出击，广泛挖掘社会信息需求，寻找服务机会，占领服务市场。此外，对每一次特定的服务，还应提供全程的综合信息服务，使用户的问题获得满意解决。

[1]马洪.什么是社会主义市场经济[M].北京：中国发展出版社，1993.

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（责任编辑：卢丽丽）

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1671-752X(2011)01-0051-03

2010-12-14

宛健（1960-），男，安徽合肥人，铜陵市图书馆馆员。