本刊记者 | 赵经纬

随着技术的革新及业务的发展，越来越多的企业日益需求将原本独立的邮件、语音、视频、社交、即时通信等多个系统集中起来，这极大地刺激了协同通信的发展；而网络IP化和数据革命浪潮更进一步推动了协同市场的扩张。但是，尽管对协作通信的需求迫切，数量占绝对优势的中小企业却仍面临诸多发展困境。

中小企业困境重重

中国中小企业发展研究中心调研显示，在我国各类企业中，中小企业占比高达99.8%，GDP贡献率更超过60%，发明专利占65%以上，75%的技术创新和80%的产品创新均来自中小企业。

Forrester Research针对2010年第四季度的“Forrsights企业决策者”调查显示，近60%的中小企业表示，他们正在使用、或者有兴趣和计划使用协作软件，需求十分旺盛。

但是，中小企业发展研究中心主任肖强告诉记者，中小企业协作通信市场也面临着极大困境：限于资金瓶颈，中小企业信息化普遍内生动力不足，专业技术人才也极其短缺，结构也极不合理；另外，协作通信实现方式普遍缺乏与企业整体战略的结合，缺乏顶层设计和规划，而协作软件的同质化现象严重；与设备和产品相比，独立的服务市场尚不成熟；服务和设备提供商的服务和营销模式也有待创新。这些都有赖于产业链加速技术创新、深化服务变革，推动协作通信市场深入发展。

Avaya革新协作手段

权威资讯机构Dell’Oro对全球企业通信的领导厂商做了一次调研，报告显示，2010年，中小企业语音通信领域，Avaya以19%的份额独占鳌头；……