玉美花

导医护士是医院的形象，导医的设置充分体现医院的人文关怀服务。导医能起到协调、沟通医患关系等作用，门诊导医服务的好坏直接影响医院的声誉和社会效益。河北省邯郸市中心医院从1997年开始在门诊设立导医，起初导医只是简单的在门诊大厅站立迎宾，而且导医的工资待遇较低，人才容易流失，也未起到主动为服务老、弱、病、残、孕患者提供帮助的作用。随着人们各种需求的提高和医院管理的需要，本院经过不断探索，近3年，建立了适应导医护士的管理模式，调动了导医护士的工作积极性。

1 严格招聘程序，保证导医护士的素质

1.1 本院本着公平、公正、公开的原则，成立了由院领导、人事科、护理部、门诊部、优服办等职能部门组成的招聘小组，公开向社会招聘导医护士。

1.2 导医护士必须是大专或中专护校毕业的人员，并且具有执业证书，身高在1.65 cm以上，经过考试、面试等程序择优录取。

1.3 导医上岗前需经过岗前培训，主要内容为医院和科室的规章制度、岗位职责和工作流程、导医服务理念、医院环境布局、科室特色介绍和专家出诊时间等。2010年5月份本院新招8名“空姐式”导医，并聘请北京航空学院空姐对导医进行礼仪等方面的培训，通过培训使她们认识到一个合格的导医护士必须要热爱护理事业，不仅要具备良好的道德品质及个人修养、高度的责任感、强烈的事业心、更应具有较强的服务意识，处处体现“以患者为中心”的服务理念。……