王亚

门诊是医院的窗口，代表医院的形象，是接待患者完成医疗及急救处理的第一线，护士是直接参与完成这些措施不可缺少的一部分。眼科门诊患者诊疗数量大，时间比较集中，检查和治疗项目多，许多问题需要在短时间内解决。因此，做好眼科门诊护理工作，护理人员必需具备眼科常见的基本知识，熟练掌握专科护理技能，规范服务意识，做到以患者为中心，确保以优质、安全、快捷、有效的服务满足患者的需要。

1 眼科门诊护理中的不安全因素

1.1 管理因素 门诊护理工作中存在着许多不安全因素，这些因素将直接影响护理效果，影响患者康复，影响医院在患者和公众心目中的形象，给医院信誉造成负面的影响;所谓安全管理是指为保障的身心健康，对各种不安全因素进行有效的控制。控制或消灭不安全因素，避免发生医疗或护理纠纷和事故的客观需要。

1.2 护理人员因素 技术因素：因多种原因影响，目前护理人员队伍存在数量不足，流动性大，护理水平参差不齐的现象，而眼科门诊专科性太强，专科操作较多，各种仪器的检查的也多，既要求护士掌握常用基础护理操作技能，又要有全面的理论知识，还要熟悉各种检查仪器的使用，才能给患者满意的指导和解释，否则，医患、医护之间会出现不协调的误会或者纠纷。

工作责任心：护士在医疗活动中，担负着患者的保护者、依赖者、倾听者等角色。而在家庭中又扮演者女儿，儿媳，妻……