姚爱琴 程玲 曾春艳

急诊科急危重患者多，护理工作量大，风险高，工作流程无规律，工作量不均匀，不良事件发生率高。如何将绩效考核引入急诊科护理管理，激发护理人员工作热情，保证护理安全，提高护理质量呢-我科从2004年开始探索，取消了以职称为单一标准的奖金分配模式，采取以工作量、工作质量、业务能力、职称等多项指标相结合的方法进行绩效考核，并按照考核结果发放奖金，在运行期间不断修整、改进、完善，以逐步达到公平、公正、科学、实用的目的，现将目前使用的绩效考核方法探讨如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我科共有护理人员34名(其中包括护士长2名，护理员7名)，年龄22～38岁，副主任护师1名，主管护师8名，护师10名，护士8名。其中中专学历7名(均为护理员)，大专17名，本科10名。

1.2 方法

1.2.1 排班模式 将护理人员分为5个小组，每天每组上一个班，即早班、中班、夜班、下夜、休息。每组每班6人，其中1名小组长。小组长由护士长及全科护士根据其工作、应急、沟通、协调等综合能力选拔产生。小组长根据职称、能力依次选拔小组护理成员，形成各自护理小组。小组长负责小组内护士岗位排班、新人带教、工作协调，夜间履行护士长职责，保证护理工作质量及护理安全，特殊事件、安全隐患必须上报护士长。

1.2.2 工作质量

1.2.2.1 扣分 ①小问题：如卫生、仪容仪表、迟到、病历不完整、输液卡潦草、接班本未签字、患者转归不及时登记等，不合格每次扣1分，旷会者每次扣5分，扣分到个人。②安全隐患：责任护士扣3分;组长扣2分;当班其他人员扣1分。……