徐风杰 徐凤梅 姜颖

干部病房在任何一个医院都是一个特殊的科室，它的主要工作内容是在职领导的保健工作和离退休老干部的护理工作，他所服务的对象是一个相对特殊的群体，他们对国家和社会有着特殊的贡献［1］。由于他们特殊的经历、特殊的待遇、特殊的地位及特殊的文化背景，所以必然有其特殊的心理卫生特点，这就对医疗护理质量提出了更高的要求。办公室护士是科室连接医护患关系的桥梁和纽带，一旦协调不好就会导致医护、医患、护患之间的矛盾，甚至引发纠纷，使医院的声誉受到影响，因此作为干部病房办公室护士为他们提供良好的护理和修养环境是义不容辞的责任。

1 干部病房特点

1.1 干部病房的服务对象特殊。有为党、为国家、为军队做出了重大贡献的离退休老干部、有在职的领导干部、有受过高等教育的专家学者，也有教育程度相对低的私营企业主。

1.2 干部疾病种类多。由于干部病房患者其特殊性，所患疾病种类多，包括内科、外科、妇科、肿瘤科的疾病，因此治疗手段差异大。

1.3 有特殊的心理问题除了老年人常见的心理问题如焦虑、多疑、恐惧、情绪不稳定易激动等外，他们还有特殊的反应方式和特殊的心理问题。

1.4 干部病房除了收治离休干部外，还收治在职的厅级、副厅级、处级等干部。由于工作的特殊性，常常涉及部份机密，尤其是在职领导的健康状况等。

1.5 离休干部的医疗费用属于公费医疗性质，就是什么治疗、药物、检查都能报销。现在由于医疗改革，离休干部医疗费也纳入医保范围，也存在自费问题［2］。

2 干部病房办公室护士的素质

2.1 良好的思想品质。热情接待新入院患者，建立良好的第一印象：当患者怀着焦虑、不安、怀疑、陌生、不知所措的心情入院时，第一个接触的便是办公室护士。因为老干部是党和国家的宝贵财富，他们曾经为我国的革命和建设事业做出巨大贡献，为他们提供良好的护理和休养环境是干部病房护士义不容辞的责任。因此，作为干部病房的一名护士，时刻以老干部的利益为重，千方百计解除他们的痛苦，投身并热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神［3］。

2.2 仪表素质。作为干部病房的办公室护士，是接待患者和来访来客的第一站，特别是经常会有上级领导来看望、慰问老干部。办公室护士优雅的气质，文雅大方的仪表，端庄稳重的举止，热情真诚的接待，会给他们留下美好的第一印象。不能因为服务对象是首长、贵宾就惊慌失措、唯唯诺诺，要有自信，不卑不亢的精神状态。因此，平时要加强自身修养，多读书、读好书，掌握各种礼仪规范。

2.3 精湛的业务素质。干部病房办公室护士并不是形象气质佳就行，安排的一般是年资较高的护士。干部病房办公室护士每日需执行大量医嘱。因此，执行医嘱一丝不苟，认真查对，应时刻保持清醒头脑，不能把不良情绪带入工作中，工作中有高度的责任心。如果因责任心不强出现护理差错，不仅对老干部身心造成影响，对医院、科室在社会上也造成负面影响，同时关系到护理职业荣誉。

2.4 良好的沟通技巧。办理入院出院都要经过办公室护士，这就要求办公室护士具有较强的记忆力。入院时最好能一口喊出老干部的尊称，要主动站起来迎接、搀扶、提行李、护送患者到病床，让他们有宾至如归的感觉。出院了我们会对患者表示祝贺，这些温馨的沟通方式有时会抵消患对我们的护理缺陷造成的影响。因此，护士必须了解和掌握沟通的理论知识和技巧，学习心理学，熟悉老年人的心理特点，通过察言观色，了解老干部的真实需要。医患双方的了解和接触不同于普通病房，如果出现问题，将会直接影响到下次住院治疗，影响面之大可想而知。良好的护患沟通是增加患者满意度的重要渠道，因此，护理人员必须了解和掌握沟通的理论知识和技巧。

2.5 医疗保险知识。因为干部病房患者大多数是文化、修养比较高，往往需要护士为全心全他们付出更多的劳动和辛苦，那么办公室护士就应了解国家医改和当地医改政策，并向老干部宣讲。还要把需要自费的项目提前告知患者，并做到签字认可，做好解释工作，避免老干部产生怨气，反映到上级部门，给上级增加不必要的麻烦［4］。同时要和医生多沟通，节约支出。避免重复及过度检查、过度治疗，为患者，为国家节约医疗支出。

2.7 有保密意识干部病房的医务人员应进行保密意识观念的教育，知道严守纪律、保守秘密是每个干部病房工作人员应具备的素质，做到多做少说或不说，资料保密，对患者的病情绝对不外宣扬，其生活作风更是守口如瓶。

总之，干部病房办公室护士应具备多种综合素质 由于老干部他们有特殊的经历，积劳成疾，病情多变、时好时坏，增加了住院期限，有的甚至反复住院。干部作为一个特殊的群体，不论其现任要职还是已经离开工作岗位，其个人经历、工作性质等因素在一定程度上影响患者的心理，办公室护士又是跟患者接触最密切的人，因此在工作实践中更要不断更新知识，敢干创新和进取。以知识、能力和人格魅力不断完善自己。

［1］梁海群．浅谈干部病房护士应具备的素质.医学信息，2011，24(1)：208．

［2］王雪丽．浅谈干部病房护士应具备的素质.海军医学杂志，200，30(4)：354-355．

［3］陈云清．干部病房护士心理压力产生原因及对策．白求恩军医学院学报，2010，8(1)：67-68．

［4］江漫春．干部病房办公室护士应具有的综合素质探讨．中国医药指南，2010，8(28)：163-164．