张宪宾

浅谈精神科实施优质护理服务的探索

张宪宾

探讨我院自2010年3月份以来实施优质护理服务的新举措。方法开展全程优质护理服务、营造人文关怀、构建健康交流平台、创造温馨舒适的治疗环境。结果密切了护患关系，患者满意度上升，社会效益和经济效益逐年提高。结论实施优质护理服务是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证，同时也是以人为本，以患者为中心，消除疾病痛苦，恢复患者的身心健康，满足患者的需求的一种新的服务理念［1］，我院在精神科护理工作中实施了优质护理服务，融入了“以人为本”的服务理念，推行人性化服务，为患者创建一个温馨舒适的环境，营造优质护理服务氛围，奉献一片爱心。

精神科;优质护理服务

1 对护理人员实施人性化管理

实施人性化护理是护理服务的最佳模式。护士是人性化护理服务的主体，在对精神病患者实施优质护理服务的同时，如何对护理人员实行人性化的管理，调动护理人员的积极性、创造性是实施优质护理服务的基础［2］

1.1 转变护理人员的护理服务意识，发挥服务承诺作用，功能制护理向优质护理服务的转变过程是服务理念和行为的改变过程，为了从更新层次上引导护理人员进行理念和行为的改变我院自2010年3月以来经常开展职业道德和政治思想教育，强化护理人员的优质护理服务意思，激发护理人员的工作热情，积极实践在医院“有困难找护士”、“温馨满病房，处处有护士”的护理服务承诺。……