白淑荣

构造和谐的护患关系

白淑荣

和谐护患关系;构造措施;人性化服务;护患关系

随着医学模式的改变和社会人群对护理服务要求的提高以及患者法律意识的增强，护患关系出现了新的特点。护患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是直流。护理人员应转变观念，树立新的服务理念，深入开展的患者为中心的优质服务，尊重患者的人格隐私，主动热情的与患者交谈，使患者减少恐惧心理，主动配合治疗、护理。以维护和谐的护患关系。

如何构造和谐护患关系?对医疗机构来说，构造和谐的医患关系首先要克服自身的不足，不能抱怨和不理解，要善于分析自身的问题。从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因、制订措施。医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院。近些年来，我们坚持以患者为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把患者的满意作为医院的追求。从我院实践看，要从加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构造和谐医患关系。

1 患者的自主性增高

随着社会进步、经济的发展、社会医疗保险的改革，法律法规的修订和完善，使人们在就医时有了更多的自主权。患者不但可以选医院，而且可选医生、护士，在治疗期间还有知情权，拒绝或接受某种治疗或护理的特权等。……