赵巧红

特需病房护理质量优化管理探究

赵巧红

目的优化特需病房护理管理，提高其护理质量与患者的满意度。方法对我院特需病房反复、阶段性住院的150名不同身份的患者进行问卷调查，对其意见进行整理分析。结果在实施新的护理管理模式后，患者对我院护理工作的满意度显著上升。结论基于我院分析结果而探究设计的护理管理模式，对提高特需病房的护理质量和患者满意度是行之有效的。

特需病房;护理质量;护理管理;满意度

特需病房是根据患者需求而设置的具有独特性的一类病房，目的是为满足社会特殊群体的医疗服务需求［1］。我院现对5年来的特需病房反复及阶段性住院的150名患者进行询访，基于分析结果对护理管理模式进行改革。情况报告如下。

1 资料

选择5年中在我院特需病房反复、阶段性住院的患者150名，进行追踪、随访、回访。其中男90例，女60例，经商人士45例，企事业单位、政府部门领导35例，演艺界人士8例，港澳台人士9例，外籍人士6例，学生12例，普通患者(因相关科室无床位)32例，其他3例。按年龄分类，25岁以下12例，26-60岁86例，61-80岁42例，＞80岁10例。

2 方法

2.1 设计调查问卷，对我院特需病房反复、阶段性住院的150名不同身份的患者进行问卷调查，主要针对护理人员的专业理论、技术、服务态度、沟通能力、应急处理能力等人员素质及病房外观环境、各项功能配套设备等基础设施方面，综合他们的实际需求、对特需病房护理的期望及要求。

2.2 根据分析结果对我院特需病房护理质量管理进行改进。……