魏桂清

社区门诊护患纠纷因素分析及对策

魏桂清

护患纠纷是指发生在护士和患者及其家属之间的纠纷，是医疗纠纷的一部分。护患纠纷在一定程度上影响了医疗护理工作的正常秩序，对患者及护士都会造成一定的负面影响。避免护患纠纷的发生。方法从不同角度分析发生护患纠纷的原因及相应的防范措施。结果提高了社区护士的防范意识，有效地控制了护患纠纷的发生。结论通过学习，提高了社区护士的职业道德修养和业务水平，规范护理行为，加强护患沟通，增强了护理人员的法律意识和自我保护意识，保证了护理工作正常有序地进行，从而巧妙地化解护患纠纷。

护患纠纷;发生原因;防范措施

护患纠纷是发生在护士和患者及其家属之间的纠纷，是医疗纠纷的一部分。护患纠纷在一定程度上影响了医疗护理工作的正常秩序，对患者及护士都会造成一定的负面影响。而在护理活动中，许多护患之间的问题只是一般矛盾，只要在处理过程中采取有效地防范措施就能够避免纠纷的发生。

1 诱发护患纠纷的原因

1.1 服务意识不强 有些护士还没有完全适应现代医学模式的转变，工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，对患者不闻不问，对患者及家属提出的问题不能合理解释，并且以不屑一顾的神情对待，缺乏以患者为中心的服务理念，对个别患者提出的要求不能满足，则会造成患者的不满情绪。

1.2 工作责任心不强 社区门诊护理工作艰辛和琐碎，在治疗时不认真执行三查七对制度及护理技术操作规程，精力不集中而发生医疗差错，如对错药，打错针，还有的凭经验、印象匆忙行事，或遇难题不请示，不懂装懂。……