刘其兰 邵惠 谭雪梅 吴素红 辛蓉蓉

重视护士长在优质护理服务病房中的作用

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目前，《优质护理服务工作》在我国各级医院推广，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务工作，护士长在优质护理服务病房中起关键角色作用。

1 引导科内护士转变观念

护士长是病区护理工作的舵手，除自己转变观念外，还需要使科内每位护士转变观念，共同探索优质护理服务的工作方法，切忌“走过场”、做表面文章，要结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效。只有改革护理工作模式，实施责任制包干护理，只有护士都转变观念，提高思想认识，责任制包干工作才能真正实施下去。

2 科学调配护士

2.1 护士长可因人施展每位护士的长处如可通过竞聘上岗或选择一名资深的、能力强、责任心强的护士担任小组长，组长同时也是科室的质控组长。每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。并结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

2.2 合理调配护士人力，护士长安排工作，把病区分成A、B两区，把护士分成两组，各组有4人，A、B组分别负责A、B两区患者的生活照顾、病情观察、治疗、护理，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。……