中小企业电子商务发展的困境与出路

2011-08-15廊坊职业技术学院张倩王进

中国商论 2011年32期

廊坊职业技术学院张倩王进

21世纪人类的发展脚步已经迈入了信息时代，企业能否充分运用建立在信息技术基础上的电子商务，将直接关系到企业的成功与失败，甚至可以这么说“没有电子商务，等待企业的只有死亡”。作为我国国民经济的重要组成部分——中小企业，它推动着国民经济和社会发展，已在我国的经济生活中起着重要的作用。同时，随着现代信息网络技术迅猛发展，网络经济时代下的产物——电子商务日益显示出它的巨大的市场发展潜力，甚至在全球商务活动中发挥了不可小觑的作用。中小企业通过发展电子商务可以很好地使自己企业同一些大企业进行同台竞争，并在激励的竞争中赢得机会。但是，我们必须认识到，当前中小企业在运用信息技术、建立和发展电子商务时都面临着一些困境，阻碍了电子商务的正常运行和推进。所以，我们必须思考中小企业如何发展电子商务，如何运用电子商务这个平台来推动中小企业的发展。以下简要探讨中小企业在发展电子商务主方存在的问题及对策。

1 我国中小企业电子商务发展的现状

1.1 我国中小企业发展电子商务的现状

现在电子商务已经深入到经济的各个层面，其在市场营销以及客户关系维护以及成本管理等方面具有无法比拟的优势。可是，作为社会经济不可或缺的中小企业却未能完全的融入到网络经济当中。依据有关的调查报告显示，现在有高达88.7%的非IT业的中小企业没有自己的网站，那些已经开始尝试电子商务的企业也仅有2%不到，而且对电子商务的功能并没有完全使用，仅仅是局限在企业的库存以及销售和客户关系维护、员工的在职培训等方面，对于电子商务在企业的日常生产以及市场的开发等重要功能并没有给予足够的重视。

但是，现在已经有不少的中小企业已经认识到了电子商务的重要性，其对于电子商务的应用还是表现为积极的态度。中小企业中我们国家企业总数的九成以上，在电子商务方面的发展还显得比较稚嫩。由国家发展研究中心所主办的中国电子商务网上展会，专门针对现在电子商务发展的实际情况做了详细的调查问卷，最终的结果说明我国的中小企业对于电子商务一直在关注，大多数中小企业对电子商务今后发展表示了乐观的看法，许多中小企业的负责人纷纷通过网络来获取自己所需要的各种信息。这样就完全能说明我们的中小企业已经由原先的初步认识过渡到主动寻找电子商务的运用。已经有高达四成的企业在着手电子商务的工作，调查结果还显示，中小企业认为现在束缚我国电子商务发展的主要症结是支付安全。

1.2 当前我国中小企业电子商务发展所表现出来的特征

我们国家的中小企业数量庞大且发展较快，但是中小企业基于互联网开展电子商务尚处在初级阶段。这主要是由于我们国家中小企业的内在特性所决定的，因为这些企业绝大多数都是以劳动密集型为主，其产品的劳动附加值较为有限，对于信息设备的使用次数少且要求不高，所以很多中小企业还未能将电子商务开展实际的运行工作。所以我们国家的中小企业需要从全局的角度来看待电子商务的发展，认识到电子商务所带来的诸多市场机遇，大力推进信息网络的构建，这样方能确保企业在电子商务领域具有一席之地和在国际竞争中有明显的竞争力。现在我们国家中小企业电子商务发展的特点主要表现在以下几个方面：

(1)我们国家的中小企业同大型国有企业相比其发展显得较为滞后，而且各地的发展情况不均衡。从总体上而言，沿海等经济发达地区由于经济环境较好且产权较为清晰，信息化水平通常较高，所以能够较好的开展电子商务。

(2)由于资金较为有限，难以在信息技术上投入发展所需要的资金，而且专业技术人员也较为匮乏。

(3)中小企业发展电子商务表现为网上与网下相互的结合。现在大多数的中小企业电子商务还仅仅只是发布产品或者服务的信息，订单以及合同的签订，费用的支付、产品的配送还是完全通过网下的方式来推进。

(4)大多数的中小企业希望能够通过互联网发展电子商务，可是未能将电子商务的功能完全发挥出来，缺少所必须的规划。

2 中小企业电子商务发展面临的问题

2.1 企业领导对电子商务的认识陕隘

多数中小企业管理基础比较落后，领导几乎没有信息化的意识，对电子商务的理解也比较片面，简单地认为只要上网建立一个网站，在一些B2B平台上发布信息就是电子商务了。因此，中小企业领导不但在观念上要充分对电子商务的认识，更要了解电子商务的实质，加强电子商务相关管理基础的发展。

2.2 企业电子商务人才匮乏

中小企业发展电子商务需要专业的电子商务人才。然而，在我国中小企业普遍存在着电子商务人才匮乏的问题，从而使企业网络经营缺乏经验，电子商务的优越性表现不出来，导致电子商务的步伐前进缓慢。其主要原因有：第一，中小企业规模比较小，一般不愿在电子商务人才培养方面投入较多的成本，基本沿用传统的营销模式，即使开展了电子商务，也出于节约成本的考虑，没有请专门的电子商务人才。第二，大部分中小企业因经济实力比较弱、管理制度比较混乱等多方面的原因，很难吸引那些对既懂商务管理又懂网络知识的复合型人才，即使吸引来了，也很难留住这些人才，直接影响了企业的电子商务的发展。

2.3 企业资金缺乏

目前，我国中小企业普遍存在着资金短缺的困难，据相关数据显示：有15%的中小企业在开展电子商务时因资金不足而影响了信息化的建设，有64%的中小企业其电子商务信息化承受能力不足10万元。因此，在资金短缺的情况下，中小企业在发展电子商务时不可能像大企业那样投入很多资金，他们对有限的资金合理的运用造成电子商务还处在摸索阶段。

2.4 企业网站建设后维护不够

我国许多中小企业都是民营企业或者家族式的企业，他们的老板大都比较缺乏对电子商务认识和了解，对新型的电子商务经营模式一知半解，只是盲目随从发展电子商务信息化技术，花钱请人建立自己的网站，以为万事大吉了。而没有进行电子商务相关的基础管理和推广工作，结果是网站的浏览流量低，网站上自己企业的信息过于简单，不能全面反映企业的信息，对企业形象进行宣传。有的企业老板甚至连电脑都不会用，虽然建了网站，却依靠传统经营模式，网站利用率极低，成了一个空壳和摆设。

2.5 企业缺乏长远的规划

大多数中小企业开展电子商务一般只注重短期效益，对长远规划比较缺乏。由于中小企业在开展电子商务时会涉及到一些相关的业务转型的问题，其方式也会应不同的企业而不同。中小企业通过建立自已的网站开展电子商务，其中收集信息、发布信息、建立采购平台，实现企业的供销一条龙管理系统等都是需要一个长远规划来进行分步实施，逐步到位的过程。

3 中小企业的电子商务发展对策与建议

根据以上分析的中小企业发展电子商务的过程中面临的问题与困境，本文对中小企业如何发展好电子商务提出几点对策与建议：

3.1 加强企业决策领导者对电子商务知识的学习

企业的领导层需要知晓电子商务，明确的认识到电子商务能够对于企业未来的发展所起到的作用。要积极的关注电子商务的发展趋势，只有这样才可能在电子商务发展上投入所必需的资金。

3.2 引入电子商务方面的专业人才

企业开展电子商务活动是需要引入专业的人才队伍，并非是只要对于电脑有粗浅的掌握的人员就能够胜任的工作。所引进的专业人才会依照企业当前的实际需要来进行合理的规划，同时对电子商务可能产生的经济效益展开分析与评估。依据评估的结果来进行有针对性的工作，让企业以最少的投入获取最大的经济收入。

3.3 强化网站的日常维护

企业要想在电子商务方面能够有所收获就必须要去建立自己的网站，但网站并不是建好即可。只是让企业在网络上有宣传本企业产品或服务的渠道，要完全发挥原先所设定的效能就需要不断地对网站中的内容以及宣传方式进行更新，同时花费必要资源来对网站进行推广。

3.4 积极利用现有的B2B平台

现在许多中小企业同质化竞争较为激烈，难以通过网站来吸引客户的注意，大部分的网站内容都是企业产品或服务内容的宣传。让外地的商户可以利用网站来对企业有初步的了解，但是我们发现这样奇怪的现象，大部分的中小企业网站实际上并没有多少人关注。所以说企业的网站本身并不能够为企业创造出经济效益。中小企业可以凭借自己的网站作为立足点，充分的利用第三方所提供的电子商务平台的进行商务活动。理由有以下几点：第一，第三方所提供的电子商务平台是知名度较高且综合性较强的平台，且提供的销售管道也较多，里面有大量的客户资源，这样让平台的交易显得异常活跃，人气也很足。因此企业在运用了第三方所提供的平台之后即便不去大力宣传也同样拥有一定的关注度。第二，在运用第三方的平台之后，软件以及硬件的升级改造等均有第三方来完成，中小企业可以集中自己有限的资源来研发自己的产品与服务，全面的提升自己所拥有的实力，而且电子商务这部分也可以通过外包给专业的团队或者让第三方平台来提供针对性较强的专业化服务，这样就将企业的一些业务流程以及客户的关系维护都能够通过第三方平台顺利的完成。