广西中烟有限责任公司柳州卷烟分厂 王琛

沟通对于每一个基层管理者来说，如影随形，无处不在，它是基层管理者工作中十分重要的组成部分。无论是与上级还是与下级进行管理沟通，如果能够采取准确有效的方法，开展任何工作必然会事半功倍。

1 管理沟通的含义

管理沟通是解决现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。

1.1 管理沟通的特征

相比与一般的沟通，管理沟通有以下几个方面的特征：(1)管理沟通是为了达到预定的管理目标。它不同于人们平常的“聊天”、“打招呼”，最关键在于管理沟通是管理目标导向的，也就是沟通者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。(2)管理沟通是沟通双方的相互行为。即沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果。(3)管理沟通需要有效的中介渠道，为了达到信息的互通，必须要建设好流程通道，还需要设计好信息传递的载体。(4)管理沟通需要设计有效的策略。只有制定沟通的策略，才能达到有效的结果。

1.2 沟通的意义

对于企业，沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。沟通管理是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。……