崔晨晖 夏燕

浅谈耳鼻喉科门诊患者的心理特点及护理对策

崔晨晖 夏燕

目的 探讨总结耳鼻喉科门诊患者的心理特点及相应的护理对策。方法 从急诊、慢性病、先天性畸形、初复诊、年龄因素，专科检查治疗等六个方面来分析门诊患者的心态、不同心理特点、容易引发的相应问题和可能产生的矛盾。结果 把握了耳鼻喉科门诊患者的心理特点，采取了有针对性的心理护理，营造了良好的就诊环境。结论 掌握耳鼻喉科门诊患者的心理特点，制定相应的护理对策，才能确保把以患者为中心的诊疗护理落到实处。

耳鼻咽喉科学;门诊医疗;护理工作

人们随着生活质量的改善，对疾病的重视程度和就诊环境的要求在不断增加。通过对我科大量门诊患者观察和研究，分析出疾病的特征和患者的就诊心理，探讨耳鼻喉门诊的护理的重要性。

1 门诊耳鼻喉科的病种类型及患者的心理特点

1.1 急诊患者的特点和心理表现 患者对医院的就医环境陌生，就医环节流程不熟悉，常发生“一排、二等、三跑路”的现象。尤其是耳鼻咽喉科急危重症患者多:①急诊患者病情急，来势猛，缺乏思想准备，患者多有紧张焦虑、情绪激动的表现，医患、护患、患者与患者之间易发生矛盾，造成就医人群气氛紧张，就医协调管理困难;②极度痛苦;③恐惧不安;④择优心理明显。

1.2 慢性患者的心理特点 ①普遍存在失望、悲观、消极、自卑的心理状态;②由他人推荐或经媒体信息来医院就诊，抱着一线希望，对诊断、治疗总是满腹疑虑，对用药和治疗都存有戒心;③对正确的治疗及康复均无信心，对好的建议或指导多采取拒之不理的态度，情绪低落、心情郁闷。……