□程 龙

群众的贴心人
——记孟州市国土资源局信访室主任郭艳红

□程 龙

她，身高1.60米，体重只有45公斤，然而，就是这样一位娇巧柔弱的女人，十余年如一日，以她那甜美的笑容、温馨的言语、细致的讲解，成为群众眼中的“贴心人”。她，就是孟州市国土资源局信访室主任郭艳红。

1998年，郭艳红从河南大学毕业后，带着刚刚步入社会的喜悦和对国土卫士的向往踏进了土地管理局的大门，成为一名信访工作人员。然而，没多久，她就感觉到工作实际与自己所想象的具有相当大的差距，既没传言中的一张报纸、一杯茶的清闲，也没电视剧中白领的忙碌充实，而是每天都要面对带着火气和怨气的群众，在端茶递水之后，还要面带微笑、耐着性子听她们讲述着是非恩怨，还要不厌其烦地给她们讲道理、讲政策。就算抛开自己所学的土地管理专业不说，毕竟自己还是个未婚的小姑娘，却要每天重复着这样的工作。现实与理想的巨大反差，曾经一度让她感到苦恼、迷惘。这些细微的变化，被时任副局长的闫庆利看在眼里，在一次下乡回来的路上开导她：“艳红啊，局党组之所以把你放在这个岗位上，是因为这个岗位太重要，它不仅仅是我们局的对外窗口，更是代表着政府的形象。信访工作关系群众，关乎民生，如果对群众的诉求解决不到位或出现偏差，不仅会激化矛盾，造成越级上访，而且还可能引发重大社会问题。你年轻，有学历、有能力，这也正是局党组看重的地方。……