吉林财经大学网络实验中心 彭大威吉林财经大学信息经济学院 林素芬

如今网上购物已经成为一种十分流行的购物方式。用户通过登录购物网站，不但能够买到服饰、护肤、美发等生活日用品，还能够买到数码家电(相机、笔记本电脑)等耐用消费品。网络购物的优势是购物过程非常便捷、价格也比较便宜，因而赢得了几亿网民的青睐。尤其是对于广大中、青年朋友消费者而言，这种购物方式是他们当前最为时尚的一种选择方式。有关统计结果表明，2010年网上购物的发展突飞猛进，销售总额高达4500亿元，和2005年相比增加了22倍。在巨大市场空间的吸引下，愈来愈多的企业、商家注重利用网络平台来进行产品的销售，并且由于网上零售商店开设的门槛低，愈来愈多的个人也通过网上零售商店的方式开展创业。因此，网上零售商店的市场竞争日趋激烈，商家必须采取一定的经营策略才能占领市场份额，取得更多销售利润。

1 影响与制约网上零售商店盈利的原因

在网上开设零售商店，要受制于多方面的因素。其中外部环境、宏观政策方面的因素，对于店主而言只能适应它们，而无法掌控与改变它们。而有些内部的、经营管理方面的因素，店主则完全能够掌握。实际上，许多网店难以盈利甚至出现亏损而倒闭往往是因为内部经营管理存在不少问题。

1.1 货物品种

一是，网店销售的货物品种是自己比较陌生的，例如高科技的数码产品等，而自己无法准确地描述所销售产品的特性，无法对客户提出的问题及时回复，解释顾客提出的质疑，销售将非常困难。……