河北经贸大学 王玲恩

石家庄职工大学 张小兰

企业品牌危机成因探析

河北经贸大学 王玲恩

石家庄职工大学 张小兰

在信息高速传播的时代，品牌的任何负面影响聚合成危机的可能性加大，速度加快，因此，研究哪些方面可以造成品牌的负面影响尤为重要。本文从品牌自身、品牌使用者、品牌内部和外部环境四方面进行探析，利用因果分析法对品牌危机成因加以研究。

品牌危机 成因

1 研究背景

面对瞬息万变的商业环境，企业无时无刻不接受着来自各方面的危机因素影响，随着经济社会的发展，企业危机发生的概率和频率也在不断增加。据《财富》杂志有关调查数据显示：美国大型企业平均生命年限是40年；世界500强平均寿命是40到42年。目前没有系统的关于中国企业平均寿命的统计数据，但是根据在20世纪末和21世纪初，先后5次对全国性私营企业抽样，调查数据显示：1993年前中国私营企业平均寿命4年，2000年前为7.02年；还有调查显示：中国集团公司平均寿命是7年至8年，民营企业平均寿命2.9年；有资料显示，在中关村注册的企业平均寿命超过8年的不到3%，很多企业在危机中倒下。

2 品牌危机内涵

本文界定的品牌危机是指企业发展过程中，由于企业自身失职、失误、内部管理缺漏，外部环境变化等因素，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。具体来说指由于企业自身及内外部环境等因素的变化或者品牌自身素质缺陷以及营销管理的失误，使品牌整体形象下降，并使社会公众对品牌产生信任危机，进而导致品牌乃至企业本身信誉受损，使企业品牌处于危机状态。……