河源职业技术学院电子与信息工程学院 钟建坤

企业信息系统是在计算机网络技术支持下，与客户具有特定互动功能、广告发布功能、市场资源挖掘功能、信息管理与决策功能、网上交易功能的信息平台体系。企业通过该系统的建设可以宣传企业形象，发布商品信息，进行商品信息的多级类别的管理分类，同时也可以检索、搜索市场相关商品，实施电子商务业务，它是企业进行客户信息有效管理，挖掘市场信息资源，实现市场营销决策、加强市场开拓、提高企业生产效率的重要工具。在当前市场化、信息化高度发展的今天，企业只有具备了强有力的信息发布、信息检索和信息管理系统，才能使企业在激烈的市场竞争中，充分掌握和利用信息，进行企业形象的打造和有效的市场营销活动，才能提高企业驾驭市场的能力，提高企业的核心竞争力。

因此，在当前时期，充分认识计算机网络技术支持下的企业信息系统建设价值，有针对当前企业信息化系统建设存在的问题，实施有效的信息系统建设策略，具有重要的理论价值和实践意义。

1 信息系统建设在提升企业核心竞争力中具有重要的价值

作为现代企业，在知识经济发展的时代，信息是企业发展最宝贵的资本、资源之一。谁掌握信息，谁就掌握了市场的主动权，谁就会在与客户关系建立中，在应对市场决策中占据主动权。在计算机网络技术条件支持下，信息系统建设是推动企业快速、健康发展的强有力的加速器，对提高企业的核心竞争能力具有重要的应用价值。

1.1 提升企业品牌影响力

信息系统建设是提升企业形象，推动有效经营的重要选择。没有信息化，就没有企业经营的现代化。通过以计算机网络技术支持建立的企业网站，在实现有效运行中，企业可以充分利用网站宣传自己形象、扩大自己影响，使企业网站发挥企业的“名片”效应，达到传播企业文化特色，彰显企业非凡实力，推介企业及产品形象，实现与客户互动的目标。通过企业网站，可以进行全方位展示和宣传企业的形象，以提高企业在市场中的知名度、影响力。可以说企业的门户网站，已经成为各企业在激烈的竞争中重要的自我推介工具，在宣传企业及其品牌，主动抢占商机等方面都发挥了重要作用。

1.2 提高企业客户关系管理

客户是企业重要的资源，要争取更多的客户资源，提升客户资源的价值，必须做好企业客户关系的管理工作，以提高他们的满意度、忠诚度。信息系统具有强大的信息互动功能，企业可以凭借网站营销员，实现24小时在线与客户进行沟通，充分了解客户的需求、意见，及时做好客户信息的收集、反馈，不断根据客户的意见做出市场调整，优化营销策略，提升对客户的服务质量。通过信息系统的这种互动功能，将大力提高客户的满意度，从而为培育、开拓客户市场提供了强大的优势。

1.3 推进企业电子商贸发展进程

电子商务是现代新兴的贸易形式，其突出特点就是利用网络进行交易、实现电子汇兑，而这些要以企业的信息系统建设为基础。通过信息系统的建设，可以推进电子商务技术条件的改善，推动电子商务的进程。由于信息系统是一个完善的信息系统，它将为电子商务提供系统、全面和综合性、协调性的信息服务、网络服务等；通过信息系统建设，可以推进企业将电子商贸为主体手段进行业务拓展、市场开拓等，也有利于企业向现代经营模式的转变。

1.4 促进企业经营管理水平的提高

信息系统的服务面向，一是对外：信息系统作为企业与客户、合作伙伴之间进行商贸洽谈的信息媒介，既有利于企业与客户、合作伙伴之间的信息联络、沟通，实现网络快速交易；二是对内：通过信息系统，实现网络化办公，达到企业信息资源共享，提高信息处理的效率，这对于促进企业的经营决策，创造了良好的条件，有利于企业经营和管理水平的提高。可以说，企业通过信息化，提高了企业的现代化水平，是实现传统企业向现代企业进行转变的重要内容。

1.5 适应当前信息经济发展形势的需求

通过现代企业的信息化建设，将会培植一批优秀的信息化经营管理的人才，那些懂业务、专业精的信息化操作和管理人员，对于企业今后掌握、利用、挖掘市场信息，适应信息经济的形势，实现企业的可持续发展，具有重要的价值。

2 当前，我国企业在信息系统建设方面还存在着滞后的问题

在政府推动和企业的自身努力下，很多企业在信息系统建设的政策环境、舆论环境已经形成。但纵观企业信息系统状况，虽然取得一定成绩，但与发达国家的企业信息化相比，差距依然明显，还有许多亟待解决的问题：

2.1 缺乏信息系统建设的规划

信息系统建设是一项工程，它不但需要有管理系统，还要有营销系统、电子商务系统、物流系统等多个系统层次，不但需要进行技术建设，还要有制度建设、经营模式、营销方式的变革；既有技术、设备、人员的投入，也需要软环境的构建。但是，目前很多企业没有首先进行科学规划，没有将信息系统建设作为企业发展战略，不重视企业信息系统建设的规划，只是信息化建设的实施方案、步骤，以及应当采取的措施、手段不明确，没有坚持基础条件与专业条件，硬件条件与软件条件、技术条件与制度条件相结合的原则开展工作。在这个过程中，“领导的信息水平代表着一个单位的信息化水平”，但当前很多企业的管理层认识不到位，没有将自身企业的信息化摆到重要位置。

2.2 缺乏经济投入和硬件投入

很多企业虽然知道信息系统建设对其发展的重要影响，但是由于企业信息系统建设前期投入资金大，风险高，很多企业没有看到信息系统建设的远期效益，有的企业管理者目光短浅，舍不得投入，使得信息化项目建设受到很大影响。同时由于很多企业，尤其是中小型企业融资能力差，企业对之投资不足，缺乏应有的资金支持和设备支持，这就从根本上制约了信息化建设的进程，由此信息系统建设就成了空中楼阁。在硬件投入中，有的企业一味从成本控制考虑，配置的设备不适应当前的计算机网络技术发展形势，更没有用前瞻性的眼光，购置技术先进的品牌产品，且设备购置没有按照需求进行优化组合，导致各种设备之间的配比失调。

2.3 没有重视企业制度的响应变革

信息系统条件下的企业管理不统一传统的管理模式，其经营理念、生产流程、客户关系更不统一以往的老的企业模式，因此需要企业在信息化系统建设中，要有相应的制度革新。但是，在现实企业发展中，往往是配备了先进的计算机网络设备，但由于制度管理的与之矛盾、冲突，使得信息系统的应用受到了限制，其功能发挥受到了影响。

2.4 信息系统建设人才匮乏

很多企业不重视信息系统人才的引进与培养，致使信息化建设的人才缺失，其中不少从事信息化建设的人员是半路出家，缺乏系统、全面的信息系统构建知识。同时，有的企业的信息技术专业人才，专业精、技术高，但其人没有大局意识，或缺乏沟通能力，在系统建设和维护中，缺乏企业整体观念，不善于从企业的管理、技术、生产、营销、物流等全方位的考虑，致使企业的信息系统构架不完备，功能不健全，影响了信息系统功能的整体性、协调性的发挥。

3 应该从企业可持续性发展和提升市场竞争力出发，推进企业信息系统建设

从信息化应用的价值看，它是企业经营结构优化、生产方式转变的重要手段，是实现企业实现可持续性，提升企业核心竞争力的重要策略。

3.1 从企业发展需求出发，对信息系统建设进行科学规划

由于企业的规模不同、商贸流通的对象，市场营销渠道不同，需要建立的信息系统的层级结构、规模和信息传输方式也不同，因此企业应按照自身企业的需要，以前瞻性的眼光、进行信息系统的科学规划，设计出信息系统的规格、功能，制定出信息化的步骤、方案和设备、人员配备计划，实现信息系统的有序开展。

3.2 依托已有的电子商贸手段，拓展信息系统建设空间

电子商贸手段是企业信息系统中的重要内容，现在已经发展的相对成熟，企业应当充分借鉴已有的电子商贸平台条件及其建设经验，使企业完善信息化，加强网络建设，加大设备投入，促进商贸信息建设布局和系统的完善。

3.3 积极发挥政府作用，积极推进企业信息系统建设

政府应牵头建立商贸信息统计制度，研究建立商贸信息统计制度的可行性，逐步实现对商贸信息运行情况的掌控和对统计数据的科学分析；加强网上施政工作，商贸部门应加快办公自动化应用速度，尽快全部实现OA系统处理公文，规范网上办公事项，使网络应用工作得到更好的普及，同时应对业务职能进行认真的核查，对目前在商贸网上的一些办公事项进行梳理，凡是依照法律、法规，能上网办公运行的事项，都安全部彻底的实行网上办公，做到“提质、提速、公开、透明”，实现商贸领域的“阳光施政”。

3.4 重视企业信息系统建设的安全

随着信息技术的快速发展，网络信息安全日益重要，信息安全主要包括防泄密，要切实做到“涉密不上网、上网不涉密”；防黑客、防病毒攻击等。第一，要建立安全机制。要坚持以安全保发展、在发展中求安全，要健立健全信息安全工作责任制和信息安全工作规章制度，形成比较完善的技术防范体系；第二，分类控制企业的信息安全。各企业应从自身的业务特点，信息的重要性出发，加强信息分类的管理，采取有针对的信息安全防范策略；第三，在信息系统建设中，重视推广使用正版软件。推广正版软件是技术安全的重要保障措施，应舍得投入，选用权威性、可靠性、可升级的软件。

3.5 加强企业信息系统人力资源开发

信息系统的发展，关键靠信息化人才的支撑，各企业必须要有一批信息化复合型人才，要求这些人要熟悉企业文化、精通各项业务、管理经验丰富，要具备比较强的谋划和协调能力。因此，企业要把推动信息化工作与企业人才培养战略紧密结合，采取“送出去”、在干中学、学中干等多种方式，扎扎实实的做好培训工作。同时，要大胆引进高端人才，要建立良好的用人机制，营造良好的用人环境，使更多的高、精、尖人才，进的来，留的住，干的好。

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