平衡计分卡在外贸企业发展战略管理中的应用

2011-09-10秦皇岛职业技术学院宋志艳李明

中国商论 2011年21期

秦皇岛职业技术学院宋志艳李明

1 平衡计分卡简介

“平衡计分卡(下文简称BSC)”是1992年复兴方案公司总裁诺顿和哈佛商学院的卡普兰教授共同开发的[1]。平衡计分卡是通过四个方面来测评企业的业绩：从财务角度(怎样为股东创造价值)。从顾客角度(如何满足客户需求)，从内部流程角度(如何进行企业内部考核)，从学习和成长角度(企业能否继续创造价值)。平衡计分卡的出现，改变了财务指标一统天下，绩效测评指标极端失衡的状况，成为企业战略实施的重要工具。

《哈佛商业评论》将其列为20世纪最为有影响力的75个理念之一。BSC逐渐发展到今天，不仅作为了一种绩效评价工具，更是作为一种战略管理工具、一个沟通工具，被越来越多的营利性组织和非营利性组织在实践广泛应用。其构成原理如图1所示。

图1 平衡记分卡框架图

平衡计分卡与传统评价体系比较，具有如下特点：

1.1 平衡计分卡克服了财务与财务指标的不平衡

平衡计分卡源自于解决单一财务指标的弊端，它要求从财务和非财务的角度去思考公司战略目标及考核指标。我们知道财务指标的结果具有滞后性，它只能反映该公司以前所发生的财务状况，而不能告诉企业通过何种方式去改善业绩。财务与非财务的平衡强调的是企业不仅要关注财务绩效，更要关注于对财务绩效产生直接影响的驱动因素。